Corona alimente la numérisation

Le manque de personnel qualifié, la fragmentation des points de contact avec les clients sur différents canaux en ligne et hors ligne ainsi que le changement culturel vers une méthode de travail agile comptent parmi les principaux obstacles à surmonter. Les budgets pour les projets de numérisation devraient néanmoins augmenter.

Les entreprises souhaitent avant tout compléter leur offre de produits existante par des services numériques : 88 pour cent des participants indiquent vouloir mettre en place ponctuellement des services numériques à valeur ajoutée tels que des applications, des chatbots ou des centres d'assistance à la clientèle. Une meilleure intégration des canaux de distribution analogiques et numériques est au centre des préoccupations de 83 pour cent des participants à l'étude.