Contrainte d'existence contre assistance à l'existence

SAP Customer Competence Center et Customer Center of Expertise

Tant du point de vue stratégique qu'opérationnel, les défis sont donc nombreux pour le client existant de SAP. Pour les entreprises d'une certaine taille, ce type de contrainte d'existence d'un CC a été imposé par SAP. Mais le groupe de Walldorf a également pour mission et pour devoir d'assurer l'existence. Par exemple, en tant que partenaire, être à tout moment à la disposition du client avec des conseils, des informations et des instructions d'action, avec les meilleures pratiques ou avec des conseils et de l'aide en cas de questions et de problèmes spécifiques.

Conseiller de confiance

En outre, agir en tant que "trusted advisor". Il n'est pas rare que les clients SAP fassent appel à des experts et spécialistes externes indépendants.

Mais avec l'aide sociale, c'est comme dans la vie. L'assistance est toujours synonyme d'aide ou de soutien. Mais dans le cas d'une relation commerciale, et les relations avec les clients SAP en sont une, il y a des intérêts commerciaux ici et là. Et ils peuvent changer.

Erreurs et omissions

Pour les clients SAP, il n'est pas nouveau de devoir faire face à des changements émanant de SAP - mais cela signifie toujours des efforts et certaines incertitudes. Il suffit de penser à Hana et S/4 avec l'abandon d'AnyDB et de SAP Business Suite avec ERP/ECC 6.0, où SAP avait, et a toujours, l'objectif d'établir le plus rapidement possible le nouveau monde SAP. Mais cela n'a pas fonctionné aussi rapidement que prévu : voir la prolongation de la maintenance de SAP Business Suite de 2025 à 2027/2030, ou l'annonce récente de SAP de "renforcer l'activité ERP ou le noyau ERP". Avec la question justifiée de la part de l'association d'utilisateurs DSAG : "La stratégie du réseau commercial est-elle encore adaptée si les processus informatiques essentiels de la gestion des clients ne sont plus développés à la même vitesse que l'ERP ?".

Ou les errements autour du "cloud only" et du "cloud first". Il a toujours été clair que pour de nombreuses entreprises, il n'était pas question de confier leurs systèmes centraux et donc leurs connaissances des processus d'entreprise à un "cloud" et de les laisser ainsi plus ou moins entre leurs mains. Le cloud computing hybride est une solution envisageable pour les clients SAP. La souveraineté sur les systèmes centraux quasiment en interne, d'autres systèmes sélectionnés dans ou hors du cloud.

Pour les responsables de centres de compétences ou les directeurs, les changements stratégiques du fournisseur de logiciels SAP pèsent particulièrement lourd et sont toujours explosifs. Ils doivent en effet veiller en premier lieu à ce que les processus de changement SAP ou la gestion du changement nécessaire soient gérables dans leur propre entreprise ou organisation d'entreprise. 

Plus encore. Comme il s'agit d'interventions et de coupes parfois considérables dans l'infrastructure critique des entreprises et que l'expérience montre qu'elles sont confrontées à des projets longs et coûteux, elles ont besoin de feuilles de route fiables ou d'aides à la migration de la part du fournisseur de logiciels, ou encore de toutes les informations nécessaires pour passer de l'ancien au nouveau de manière viable.

Recalibrer la boussole

Cela concerne de nombreux sujets avec du concret : il s'agit principalement des applications SAP ainsi que de l'infrastructure SAP avec la base SAP. Mais aussi des coûts ou de l'utilisation des ressources pour le plan, le build et le run. 

Bien entendu, les actions et les activités de SAP sont marquées par une multitude d'intérêts personnels. Ces intérêts propres sont, d'une certaine manière, légitimes. D'un autre côté, la confiance ou la fiabilité est un bien précieux pour les responsables de la CC SAP. SAP devrait le savoir. Confiance et fiabilité sont synonymes d'intérêt général pour les responsables de compétences. On doit avoir l'impression que cette boussole d'existence CC s'est en quelque sorte déplacée et que SAP doit la recalibrer. S'il y a une obligation d'existence, alors il y a aussi un souci d'existence prononcé !