Consortium du commerce électronique

La situation est beaucoup plus diversifiée dans le commerce. Toute une série de grandes, moyennes et petites entreprises commerciales ne disposent actuellement d'aucune composante de commerce électronique ou seulement de composantes rudimentaires et ont misé entièrement sur le point de vente stationnaire au cours des dernières années. Actuellement, cela représente un désavantage considérable pour elles. Ceux qui permettent à leurs clients de faire leurs achats via des canaux numériques sont avantagés. Cela vaut également pour le secteur alimentaire. En Allemagne, le commerce électronique ne jouait pratiquement aucun rôle dans ce domaine avant la crise.

Ce faisant, la coronapandémie force une évolution qui a commencé il y a de nombreuses années déjà. La part de l'e-commerce dans le chiffre d'affaires n'a cessé d'augmenter. Acheter en ligne fait depuis longtemps partie de la routine pour de nombreuses personnes. C'est dans ce contexte qu'un consortium a décidé de réaliser "Knowledge4Retail" (K4R), une plateforme numérique permettant aux entreprises commerciales de relier le monde analogique et le monde numérique, notamment à l'aide de l'intelligence artificielle. Outre différentes institutions scientifiques et la chaîne de drogueries dm, Nagarro ES fait également partie des partenaires.

Intégration dans le back-end

Le rôle de Nagarro ES dans le consortium consiste en grande partie à veiller à l'intégration ou à la capacité d'intégration de la plate-forme dans les systèmes back-end des entreprises utilisatrices. Cela n'a pas l'air très excitant, mais c'est absolument nécessaire. En effet, chaque cas d'utilisation existant ou à créer ne sera couronné de succès que s'il est pensé comme un processus de bout en bout et soutenu en conséquence par les TI.

Par exemple : une application de shopping avec une expérience utilisateur exceptionnelle et un support IA sophistiqué ne sert à rien s'il n'y a pas de connexion avec les données commerciales et logistiques. En effet, cela ne permet pas de savoir, par exemple, si le produit souhaité est en stock et quand il peut être livré. Et payer en ligne ne serait évidemment pas possible sans intégration.

Actuellement, Nagarro ES s'occupe d'une part de questions relatives à l'architecture informatique : quels sont les systèmes source et cible pertinents ? Quels sont les formats et les protocoles pertinents ? Et que doivent faire les interfaces ? D'autre part, on se penche sur des scénarios individuels - également pour appliquer et vérifier des hypothèses sur l'infrastructure.

Préparation intelligente des commandes

Pour ce faire, Nagarro ES peut s'appuyer sur l'expérience déjà acquise dans le cadre de projets menés par Nagarro ES et Allgeier. Par exemple dans le cadre de la coopération avec Livello. Cette start-up de l'alimentation et de la technologie a développé un kiosque intelligent qui automatise entièrement la vente de produits alimentaires et autres à l'aide de différentes technologies innovantes. Ces articles sont ainsi accessibles aux clients à tout moment et en tout lieu, que ce soit directement sur le lieu de travail, à l'hôtel ou comme shop-in-shop. Le Micro Market est disponible sous forme de réfrigérateur, de congélateur ou d'étagère intelligente.

Allgeier ES a pris en charge l'intégration de ce point de vente dans un environnement SAP et l'automatisation de tous les processus en aval. Dernièrement, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées : par exemple, un affichage électronique est diffusé via le réfrigérateur Livello lorsque les clients se connectent ou retirent de la marchandise.

En collaboration avec SES-Imagotag, un fournisseur d'étiquettes de prix électroniques, Allgeier ES a mis en œuvre dès 2019 un scénario omni-canal qui répond exactement aux exigences auxquelles sont actuellement confrontés de nombreux détaillants.

La connexion entre le front-end et le back-end SAP permet de rendre le processus de préparation des commandes plus efficace et de réduire la charge de travail des employés : les clients commandent des marchandises dans la boutique en ligne d'un détaillant, ce qui déclenche automatiquement des actions au point de vente fixe. Les employés du magasin ou de l'entrepôt sont informés par des lumières de différentes couleurs des produits qui doivent être placés dans le panier d'un client (pick-by-light), ce qui accélère considérablement la préparation des commandes. De plus, un processus de gestion des réclamations des clients est étroitement intégré.

Omni-Channel

Bien sûr, nous ne savons pas comment la pandémie va évoluer. Mais nous sommes absolument convaincus qu'en matière de vente omni-canal, il n'y a pas de retour en arrière possible. La plupart des gens sont en train d'expérimenter une fois de plus de manière impressionnante le charme de la possibilité de commander à distance. Et ceux qui étaient plutôt sceptiques à l'égard de l'achat en ligne auront au moins compris son utilité.

Mais le "tout en ligne" ne s'imposera pas dans un avenir proche, et ce pour plusieurs raisons. Au lieu de cela, il y aura de plus en plus de formes hybrides qui combinent les avantages des points de contact analogiques et numériques. Nous sommes optimistes quant au fait que les entreprises commerciales de toutes tailles considèrent l'évolution actuelle comme une motivation pour s'engager dans de nouvelles voies. Celles qui remplissent leur devoir et s'occupent suffisamment tôt de l'intégration convaincront leurs clients au bon moment avec l'option libre - qu'il s'agisse d'un réfrigérateur intelligent ou peut-être d'un assistant de shopping numérique à commande vocale.