Conformité : trois nouvelles solutions SAP

De nombreuses marques ont actuellement du mal à établir et à développer des relations de confiance avec leurs clients en ligne. Le manque de transparence et de contrôle des données personnelles a atténué la confiance dans les expériences numériques des clients.

L'utilisation des données à l'insu des consommateurs est la principale raison pour laquelle les clients se détournent des marques. Le RGPD confère des droits étendus aux citoyens de l'UE et aux personnes séjournant dans l'UE en tant qu'invités et s'applique aux organisations du monde entier qui collectent des données à caractère personnel au sein de l'UE.

SAP Gigya

Grâce à l'intégration réalisée juste après la récente acquisition de Gigya, SAP peut désormais proposer une solution qui aide les clients à avoir une visibilité et un contrôle sur leurs données. Elle aide les entreprises à se conformer aux nouvelles réglementations grâce à un enregistrement conforme aux règles, aux préférences de consentement et à la gestion des profils.

Les solutions sont évolutives, rapidement et en toute sécurité, pour des milliards d'identités, des milliers de propriétés numériques et des centaines de marques. Cela permet de se conformer aux nouvelles exigences en matière de protection des données.

"Le moment du lancement ne pourrait pas être mieux choisi compte tenu de l'entrée en vigueur du RGPD".

a déclaré le président de Hybris, Alex Atzberger.

"À l'heure où SAP s'engage pleinement dans sa stratégie visant à offrir une suite front-office leader sur le marché, la combinaison d'Hybris et de Gigya représente une valeur ajoutée inestimable pour les clients.

Dans ce contexte, il est important de transformer les exigences de conformité en un avantage commercial stratégique et de créer des relations plus confiantes avec les clients".

Les solutions Hybris de Gigya

SAP lance trois nouvelles solutions qui permettent aux organisations d'accélérer la numérisation et d'améliorer l'efficacité du marketing, des ventes et du service clientèle. Le client garde toujours le contrôle sur la quantité de données qu'il souhaite mettre à disposition :

Hybris Identity prend en charge l'enregistrement ou la connexion sécurisée des clients sur tous les sites Web, applications mobiles et appareils de l'Internet des objets grâce à des options d'authentification utilisateur flexibles, des normes de fédération et une fonctionnalité d'authentification unique.

La solution recueille et stocke les données personnelles des clients pour des expériences numériques fiables et personnalisées. Les processus d'inscription optimisés augmentent les conversions, tandis que la plateforme aide à protéger les clients contre la fraude d'identité et le vol de données.

Hybris Consent recueille les consentements des clients concernant les services et les accords de confidentialité, y compris le consentement aux cookies et aux communications marketing.

À des fins de vérification, les accords de consentement et l'historique des consentements peuvent être enregistrés tout au long du cycle de vie du client. Ces informations peuvent être synchronisées avec les applications de marketing, de vente et de service.

Les clients ont le contrôle de leurs données grâce à des fonctions de retrait de consentement, d'exportation de données et de suppression de compte. Les consentements sont stockés dans un système de gestion des données sécurisé pour les futures analyses d'impact sur la protection des données qui seront requises par le RGPD.

Hybris Profile transforme les informations sur l'identité du client, les propriétés du profil et d'autres données système en une vue unique du client, qui peut être orchestrée en temps réel ou de manière collective sur pratiquement n'importe quelle application, service ou base de données.

Les organisations peuvent gérer toutes les informations de l'ensemble du cycle de vie du client dans ces vues client. Grâce à la plateforme - à condition que le consentement du consommateur et la transparence soient garantis - les clients SAP peuvent analyser les données de ces vues pour planifier, prévoir et optimiser les expériences numériques, et ainsi soutenir les ventes et le service clientèle.

"Si les données sont le nouveau pétrole, la confiance est la monnaie ultime qui alimente la nouvelle économie des données"

a déclaré le PDG de Gigya, Patrick Salyer.

"Pour établir la confiance, les clients ont besoin de transparence et de contrôle sur la gestion de leurs données. Le RGPD va encore plus loin en inscrivant tout cela dans la loi".