Community Short Facts - Septemer 2022

En forme pour l'économie de l'expérience

Genesys lance une nouvelle solution qui permet aux entreprises d'utiliser l'empathie de manière ciblée pour renforcer la relation client. Concrètement, Genesys étend ses fonctions existantes à des analyses approfondies du parcours client. Au lieu d'examiner les interactions individuelles, les entreprises peuvent désormais visualiser le parcours client du début à la fin, sur plusieurs canaux et en temps réel.

Avec cette nouvelle solution, Genesys aide les entreprises à acquérir des connaissances approfondies sur le comportement des clients, à partir desquelles les KPI opérationnels pour les canaux numériques et vocaux peuvent être déterminés. Cela permet d'augmenter la satisfaction des clients et d'améliorer les indicateurs commerciaux tels que le taux de premier contact, le taux de libre-service et les coûts de service.