Community Short Facts - Décembre 2022

Rapport IDC MarketScape

Le rapport mondial IDC MarketScape 2022 classe Zuora parmi les principaux fournisseurs de solutions d'entreprise pour la gestion des abonnements et des utilisations. Les analystes recommandent Zuora chaque fois que les entreprises ont besoin "d'une solution complète [...] pour la gestion des revenus basés sur les abonnements et l'utilisation, afin d'automatiser intelligemment le processus de quota-to-revenue". Le rapport MarketScape souligne entre autres les points forts de Zuora, parmi lesquels la maturité de la plate-forme, la flexibilité dans le choix des modèles commerciaux et les possibilités de tarification fortement différenciées. Les clients interrogés par IDC ont également indiqué qu'ils étaient "très confiants" dans le fait que Zuora restera leur fournisseur de choix pour la gestion des abonnements et des utilisations.

Selon IDC, le large éventail de fonctions de Zuora permet aux clients de mettre en place des modèles commerciaux avec des revenus récurrents non seulement de manière ponctuelle et adaptée au cas par cas, mais aussi de manière très flexible à l'échelle de l'entreprise. Le rapport souligne également que les clients apprécient la possibilité d'utiliser des fonctions complètes de recouvrement et de gestion des départs, qui sont également soutenues par des fonctions d'analyse afin de garantir que le chiffre d'affaires reste sur la bonne voie. Le rapport IDC MarketScape analyse le marché des fournisseurs de services de gestion des abonnements et a identifié douze fournisseurs principaux au sein de ce secteur qui ont été évalués. L'évaluation est basée sur des entretiens avec des fournisseurs, des informations publiques et des expériences d'utilisateurs finaux afin de permettre une évaluation cohérente de chaque entreprise.

Field Service Cloud

MobileX a gagné le groupe Hübner comme nouveau client pour sa plate-forme de services, la solution de cloud public de MobileX pour la planification numérique des interventions et le traitement des commandes dans les services techniques. Depuis des décennies, Hübner fournit des produits et des services innovants pour le secteur des transports. L'entreprise est leader mondial dans le domaine des systèmes d'intercirculation pour les véhicules ferroviaires et les bus, et fournit également des solutions de châssis et d'affichage de cockpit ainsi que des profilés d'étanchéité et de sécurité pour les portes. Avec l'introduction du Field Service Cloud, Hübner souhaite uniformiser et numériser les processus de service pour les secteurs d'activité Mobility Rail et Mobility Road et ouvrir la voie à un système global qui soutiendra le développement des activités de service.

Afin de numériser et d'uniformiser le processus de service, Hübner s'est mise à la recherche d'une solution de gestion des services sur le terrain en 2021. Après une première phase de test chez MobileX en mars 2022, l'entreprise a opté pour cette offre en juillet 2022. La flexibilité par rapport aux exigences ainsi que la possibilité de participer au développement de la ServicePlatform de MobileX ont été des facteurs décisifs. L'introduction du Field Service Cloud doit faire partie d'un système numérique mondial d'après-vente et de service, du portail client à l'intégration des partenaires de service.

Automatisation de l'informatique avec l'IA

Red Hat et IBM Research ont annoncé le Project Wisdom, un projet communautaire visant à créer des capacités NLP (Natural Language Processing) intelligentes pour Ansible et l'industrie de l'automatisation informatique. Le projet utilise un modèle d'IA et vise à augmenter la productivité des développeurs dans le domaine de l'automatisation informatique et à rendre l'automatisation informatique plus accessible et plus compréhensible pour les professionnels de l'informatique ayant des compétences et des antécédents différents. Selon une prévision d'IDC de 2021, "d'ici 2026, environ 85 % des entreprises combineront l'expertise humaine avec l'IA, le ML, le NLP et la reconnaissance des formes pour améliorer les prévisions dans toute l'entreprise et rendre les employés 25 % plus productifs et efficaces.

Les technologies telles que le Machine Learning, le Deep Learning, le Natural Language Processing, la reconnaissance des formes et les Knowledge Graphs produisent des connaissances, des prédictions et des recommandations toujours plus précises et contextuelles". Project Wisdom se base sur des modèles de base d'IA dérivés de l'AI for Code d'IBM et permet aux utilisateurs de saisir des commandes sous la forme d'une simple phrase en anglais. Il analyse ensuite la phrase et crée le flux de travail d'automatisation souhaité, qui est fourni sous forme de playbook Ansible et peut être utilisé pour automatiser n'importe quel nombre de tâches informatiques. Contrairement à d'autres outils de codage pilotés par l'IA, Project Wisdom ne se concentre pas sur le développement d'applications, mais s'adresse à la complexité croissante de l'informatique d'entreprise, qui va de pair avec l'adoption croissante de clouds hybrides.

Service Cloud de SAP

La capacité d'une organisation de service à contribuer durablement au succès commercial dépend en grande partie de sa capacité à fournir aux clients les bonnes informations au bon moment. Si c'est le cas, ce n'est pas seulement le cycle de vie du client qui est valorisé, mais aussi la marque et donc l'entreprise dans son ensemble. Le nouveau SAP Intelligent Service Cloud promet ce qui est nécessaire pour permettre aux équipes de service d'être des moteurs de croissance. Si l'on en croit SAP, les agents de service peuvent cesser de rêver : l'Intelligent Service Cloud récemment lancé sur le marché mise résolument sur des fonctions intelligentes et un travail plus efficace. Le SAP Intelligent Service Cloud a beaucoup de potentiel et va se développer rapidement. Pour l'instant, il n'a certes pas encore la même étendue fonctionnelle que son prédécesseur. Mais l'alignement complet des fonctionnalités du service client est déjà prévu pour fin 2023.

Néanmoins, pour certaines exigences, la solution précédente sera toujours la bonne version. Mot-clé : fonctions intégrées de la vente et du service. La révolution n'aura donc pas lieu pour le moment. D'autant plus que le Standard Service Cloud continue d'être amélioré et maintenu et qu'il n'existe actuellement aucun plan pour son expiration. Mais : les entreprises qui pensent de manière stratégique et qui souhaitent faire de leur organisation de service un véritable ambassadeur de leur marque, c'est-à-dire améliorer le parcours client de manière dynamique, devraient jeter un œil à l'Intelligent Service Cloud de SAP. SAP mise beaucoup sur cette nouvelle solution. Et les nouvelles fonctions sont sans aucun doute en mesure d'améliorer considérablement les processus du service clientèle.

Prix d'excellence SuccessFactors

NTT Data Solutions a annoncé qu'il avait reçu un prix SAP Global SuccessFactors Award for Partner Excellence 2022 pour sa gestion de la réussite des clients. Les prix ont été décernés à des partenaires de premier plan qui ont apporté des contributions en rapport avec les solutions SuccessFactors. "Les solutions SuccessFactors basées sur le cloud comptent parmi les principaux facteurs de réussite de la transformation numérique", a déclaré Norbert Rotter, CEO de NTT Data Solutions. "C'est un honneur pour nous de figurer parmi les gagnants du prix d'excellence des partenaires SuccessFactors, décerné pour la première fois par SAP. Cela souligne une fois de plus le succès de la collaboration entre SAP et NTT en tant que partenaires stratégiques mondiaux".

Les solutions SuccessFactors aident les entreprises à simplifier et à accélérer les processus. Des fonctionnalités intelligentes en libre-service garantissent la transparence des données de gestion des ressources humaines, réduisent la charge de travail du service des ressources humaines et impliquent activement les employés dans les processus liés aux ressources humaines. Les tâches de routine, telles que la saisie du temps de travail et des activités effectuées, se déroulent automatiquement. La suite logicielle propose également des processus numériques pour la formation professionnelle, l'évaluation des performances et la définition d'objectifs.

Portail xSuite dans le SAP Store

Le groupe xSuite met à disposition son portail de partenaires commerciaux Sphere pour un processus P2P de bout en bout, basé sur le cloud et SAP, via le SAP Store. L'Application-Readiness-Check nécessaire à cet effet a été effectué et conclu avec succès. Le portail est une solution SaaS et cloud qui fonctionne sur la SAP Business Technology Platform et qui est adaptée à tous les modèles S/4. Dans le processus P2P, xSuite Sphere automatise l'échange de données et de documents ainsi que la communication avec les fournisseurs. Ceux-ci passent ainsi par le cloud. Exemple PO Flip (transformation automatisée d'une commande en facture) : Via le portail, le client transmet une commande au fournisseur, qui y crée une facture en un clic de souris. Des fonctions telles que le Self-Service Vendor Onboarding ou le Dynamic Discounting (pour la gestion des liquidités) sont également disponibles sur le portail. Le portail des partenaires commerciaux est la première solution de xSuite à être proposée via le SAP Store.

Test continu

Tricentis, une plateforme de test pour les applications cloud et d'entreprise, annonce le lancement de NeoLoad 9.0 et des nouveaux produits de gestion des tests pour Jira et Salesforce. Ces solutions élargissent le portefeuille dans les domaines des tests de performance continue, de la gestion des tests et de l'automatisation des tests. Avec ces nouveautés, Tricentis investit dans la qualité des applications et réduit les délais de livraison afin d'améliorer les résultats critiques pour l'entreprise. Les applications ERP sont au cœur des entreprises modernes et les temps d'arrêt ou les goulots d'étranglement de la performance perçus par les utilisateurs finaux peuvent s'avérer coûteux. La nouvelle version de NeoLoad inclut désormais RealBrowser, une fonctionnalité qui combine les tests basés sur le navigateur avec la couverture de protocole existante en une seule solution.