Comment la Cloud Platform, l'IoT et les chatbots génèrent de nouveaux processus commerciaux

Actuellement, des capteurs relient déjà entre eux onze milliards d'appareils dans l'Internet des objets ; la tendance est à la hausse exponentielle - les experts prévoient que d'ici 2020, 21 milliards d'appareils seront déjà connectés.

L'Internet des objets donne naissance à des systèmes flexibles et efficaces qui fournissent des informations en permanence et agissent automatiquement. Grâce à des éléments sensoriels, les objets sont en mesure de mesurer des données et de les transmettre à des ordinateurs connectés. Des informations provenant de l'environnement sont collectées, reliées et mises à disposition sur le réseau.

L'imbrication des mondes analogique et numérique représente un énorme potentiel commercial ; ceci aussi bien pour les marchés des consommateurs que pour ceux des entreprises (B2C et B2B, B2B2C ou B2E).

Dans les années à venir, le potentiel économique de l'IoT devrait atteindre onze billions de dollars avec des taux de croissance élevés. De nouveaux modèles de services tels que le "Machine Learning" et les chatbots génèrent une nette valeur ajoutée pour les clients et les consommateurs.

Grâce à un traitement efficace des informations, les processus de service atteignent un nouveau niveau de qualité. Pour les fabricants, cela signifie plus de temps pour les interactions importantes avec les clients et l'assistance, car les demandes standard telles que "Où est mon produit" sont prises en charge par de tels modèles intelligents. Le traitement multilingue est ici considéré comme un composant clé pour une interaction internationale avec le client.

Toutes ces fonctionnalités nécessitent des plateformes performantes qui associent des infrastructures techniques et des fonctions de base de données à des services commerciaux intelligents. SAP Hybris, en combinaison avec les services de numérisation de SAP Cloud Platform et Conversational AI, constituent la base de cette réalisation technologique.

Conception centrée sur l'utilisateur

Mettre l'avantage du client au premier plan et réaliser le projet de "Discovery - Design - Develop - Deploy" est considéré comme un facteur clé dans la numérisation.

Des applications mobiles intelligentes et des processus de bout en bout spécifiques au secteur ouvrent la voie au plus haut niveau de la transformation numérique.

Dans l'environnement B2B, l'aspect mobile devient de plus en plus intéressant. 80 % de tous les acheteurs dans l'environnement B2B utilisent des appareils mobiles et 50 % des demandes sont déjà effectuées par ce biais.

Mais ce ne sont pas seulement les interfaces mobiles en soi qui sont pertinentes ici, mais aussi la redéfinition des processus d'entreprise. "We change the way how people work" est ici au premier plan comme slogan et les nouvelles technologies permettent de réunir les informations les plus diverses en un seul point.

Vision à 360° du groupe cible

Indépendamment du secteur et du produit, il s'agit d'opportunités de croissance immédiates. Les processus de production et de service peuvent être automatisés de manière stable et de nouvelles offres de produits et de services peuvent être créées.

Des informations plus complètes et plus précises sur les utilisateurs et les clients permettent d'avoir une vue à 360° du groupe cible, comme jamais auparavant. Les solutions logicielles commerciales correspondantes permettent de prendre des décisions et de faire des offres précises sur cette base - en temps réel. Celui qui comprend ces avantages dominera les marchés avec des modèles commerciaux entièrement nouveaux.

Un portefeuille de prestations orienté vers le service, loin des maximes de vente rigides et des frontières sectorielles, est donc déjà une réalité - des systèmes en réseau, capables d'apprendre et des modèles commerciaux prévoyants le rendent possible. Ainsi, pour tous ceux qui sont prêts à investir et à changer de mentalité, un engouement virtuel se transforme très rapidement en une réelle opportunité commerciale.