Les DSI sous les feux de la rampe de la numérisation

Les DSI en Allemagne et dans l'ensemble de la région EMEA indiquent que la numérisation améliore l'efficacité des principaux services de l'entreprise, notamment le service client, les ressources humaines, les finances, l'informatique et le juridique.

De nombreux DSI ne peuvent toutefois pas présenter ces effets positifs en raison de déficits dans leur entreprise. C'est ce que révèle une étude de ServiceNow.

"De mon point de vue personnel, les DSI jouent un rôle décisif dans la mise en œuvre des stratégies de numérisation - même ou surtout ici en Allemagne. Ils ont la possibilité d'améliorer les résultats et l'efficacité dans différents domaines d'activité, comme les RH, les finances, l'informatique et le juridique".

déclare Detlef Krause, Area Vice President Germany chez ServiceNow.

L'enquête menée auprès de 516 DSI montre qu'environ deux tiers (66 %) des personnes interrogées ont automatisé au moins 50 % des processus et des flux de travail dans leur entreprise.

D'ici 2022, 96% des DSI auront déjà numérisé au moins la moitié des processus de travail de leur entreprise. Les DSI sont toutefois confrontés au défi d'exploiter pleinement l'impact potentiel de la numérisation. La raison en est que des points faibles dans l'entreprise sapent la stratégie de numérisation. Les chiffres le prouvent également pour l'Allemagne.

"Pour qu'une stratégie de numérisation puisse vraiment faire la différence, les DSI doivent s'intéresser aux personnes et aux processus de l'entreprise. C'est un défi d'intégrer l'informatique dans tous les domaines d'activité et de relier les objectifs informatiques et commerciaux. S'ils y parviennent, les DSI pourront améliorer l'innovation, les résultats commerciaux et les performances des employés".

commente John Donahoe, PDG de ServiceNow.