Brésil : la complexité rencontre le manque de personnel qualifié

E3 : M. Baptistella, quelles ont été les principales raisons qui ont poussé Aoop à conclure un partenariat avec NTT Data ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Nous sommes une jeune entreprise qui connaît une croissance accélérée au Brésil. Spécialisés dans l'ensemble du portefeuille de solutions ServiceNow, nous sommes devenus le leader du marché brésilien en quelques années seulement. Nous avons mis en œuvre plus de 2500 projets et soutenons plus de 200 clients. Nous étions à la recherche d'un partenaire international bien établi, d'un portefeuille complémentaire et robuste et d'une culture axée sur la valorisation des personnes et des clients. C'est ce que nous avons trouvé chez NTT Data Business Solutions.

E3 : Comment ce partenariat s'inscrit-il dans vos objectifs stratégiques à long terme ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Nous voyons la possibilité de devenir un centre d'excellence au Brésil, à partir duquel nous pourrions fournir des services et des professionnels ServiceNow à d'autres régions du monde. Nous voyons de nombreuses possibilités de développer des solutions communes pour répondre aux exigences et aux besoins existants des clients de SAP et de ServiceNow, en plus d'autres technologies du portefeuille de NTT et de ses filiales.

E3 : Comment le marché informatique brésilien s'est-il développé ces dernières années et quelles sont les tendances actuelles selon vous ?

Luiz Cesar Baptistella, AoopLe marché informatique brésilien connaît une forte croissance alimentée par plusieurs tendances clés, comme l'utilisation croissante du cloud, les entreprises recherchant l'évolutivité et la flexibilité. Les initiatives de transformation numérique, qui se concentrent sur l'automatisation des processus et l'amélioration de l'expérience client grâce à des fonctions d'intelligence artificielle, constituent une autre tendance. La cybersécurité est une priorité absolue. Il existe donc une forte demande d'experts, en particulier dans les domaines de l'IA, de l'analytique et de la cybersécurité.

E3 : Quels sont les défis particuliers par rapport aux autres régions ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Le secteur informatique brésilien est confronté à des défis tels qu'une infrastructure limitée, une réglementation complexe, des taxes élevées et une pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Mais il offre également des opportunités, dont un vaste marché. Le Brésil est la plus grande économie d'Amérique latine, avec un marché énorme et une base de consommateurs importante et diversifiée, ce qui permet aux entreprises informatiques de s'attaquer à différents secteurs.

E3 : Pouvez-vous donner un aperçu de l'introduction de ServiceNow au Brésil ? Y a-t-il des facteurs spécifiques à l'industrie ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : L'adoption de ServiceNow au Brésil est arrivée à maturité et connaît une croissance rapide dans différents secteurs, notamment la finance, les télécommunications, l'éducation, la santé et l'industrie en général. Récemment, nous avons constaté une forte croissance dans le domaine de l'administration publique.

E3 : Comment voyez-vous l'état de la transformation numérique au Brésil ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : L'adoption de ServiceNow a commencé par des solutions d'automatisation et de gouvernance des services pour le secteur informatique, telles que ITSM, ITOM et SPM, et a évolué vers des domaines d'activité comprenant l'automatisation des services partagés et des processus d'automatisation spécialisés pour les clients et les employés. Depuis peu, il y a une forte demande pour les opérations de sécurité et la GRC. Chez les clients matures et de grande taille, on observe une tendance à l'utilisation des ressources analytiques et Gen-AI et des stratégies visant à créer des structures de développeurs citoyens qui encouragent les initiatives de Shadow IT en utilisant les ressources à faible code de la plateforme.

E3 : Comment Aoop aide-t-il les entreprises à adapter ServiceNow à leurs besoins locaux ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Pour desservir le marché latino-américain, Aoop utilise sa propre méthodologie de mise en œuvre des solutions ServiceNow. Celle-ci s'appelle "Aoop Lean Services" et est dérivée de la méthodologie officielle de ServiceNow. Cette adaptation au marché local a été notre principal facteur de différenciation afin d'aligner les meilleures pratiques mondiales sur les besoins locaux et spécifiques. Néanmoins, nous disposons d'un solide service de conseil et d'assistance spécialisé dans l'ensemble du portefeuille de solutions, de sorte que, malgré la forte demande d'adaptation locale, nous essayons toujours de tirer parti des meilleures pratiques existantes, proposées avec un minimum de changements nécessaires.

E3 : Quels sont les défis communs que vous voyez dans la mise en œuvre de ServiceNow pour les clients brésiliens ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : En raison de la complexité et des nombreuses réglementations qui s'appliquent aux différents secteurs d'activité sur le marché brésilien, nous avons toujours procédé à de nombreuses adaptations lors de nos mises en œuvre. Chaque projet a ses spécificités, ce qui rend difficile la mise en œuvre et l'adoption rapides des meilleures pratiques existantes. Ces derniers temps, nous constatons toutefois une forte orientation vers l'acceptation et la vérification des processus régionaux, afin d'obtenir une meilleure acceptation des normes existantes et des bonnes pratiques. C'est exactement ce que nous observons sur d'autres marchés, où les clients évitent de nombreuses adaptations dans les solutions et acceptent très bien les meilleures pratiques existantes, ce qui facilite les mises en œuvre. Ces derniers temps, nous avons vu de nombreuses réussites nationales partagées avec le monde. Dans notre région, nous avons de superbes clients "early-adopters" qui contribuent à accélérer le processus d'adoption de nouvelles technologies.

E3 : Quelle est l'importance des solutions SAP et Oracle au Brésil ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : SAP et Oracle occupent une place importante dans les entreprises brésiliennes. SAP est populaire pour ses solutions ERP complètes dans différents secteurs, tels que la fabrication, le commerce de détail et l'agriculture. En outre, SAP propose des solutions cloud robustes qui favorisent l'innovation et la croissance. Nous voyons dans les technologies cloud un marché fort pour l'avenir. Oracle est préféré pour ses solutions robustes de gestion de base de données et de cloud dans des secteurs tels que la banque et les télécommunications. SAP et Oracle font tous deux partie intégrante des efforts de transformation numérique au Brésil.

E3 : Quels sont les besoins spécifiques que vous voyez chez les clients SAP et Oracle au Brésil et auxquels Aoop peut répondre ?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Grâce à notre portefeuille de conseil et de mise en œuvre pour l'ensemble des solutions ServiceNow, Aoop peut améliorer les opérations des clients SAP, Oracle et autres ERP au Brésil en répondant à différents besoins. Par exemple, en proposant une ITSM robuste pour améliorer la gestion des processus informatiques et la fourniture de services, en complément des points forts de SAP et d'Oracle. En outre, nous proposons l'automatisation et l'optimisation des flux de travail pour répondre aux besoins du secteur. Nous pouvons également améliorer l'expérience utilisateur en fournissant des interfaces modernes et conviviales qui peuvent améliorer l'expérience des employés et des clients grâce à des portails de services, un accès mobile et des fonctions de chat et d'IA génétique dans le modèle de libre-service. Nous proposons également des modules spécialisés pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements, qui garantissent une exploitation informatique fluide et conforme, parallèlement aux solutions existantes. Ces améliorations augmentent l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des entreprises qui utilisent SAP, Oracle ou d'autres solutions de back-office.

E3 : Comment décririez-vous l'adoption du cloud computing au Brésil ?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop : Le cloud computing est de plus en plus préféré aux solutions sur site en raison de sa rentabilité, de son évolutivité et de sa flexibilité. La pandémie de Covid a accéléré l'adoption du cloud, les entreprises souhaitant soutenir le travail à distance et améliorer la collaboration. Les progrès en matière de sécurité ont renforcé la confiance dans les services en nuage. Les modèles hybrides restent populaires pour équilibrer les besoins spécifiques. En résumé, nous constatons une forte adoption des solutions cloud au Brésil et en Amérique latine, même sur des marchés plus conservateurs comme le secteur financier.

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