L'IA a-t-elle besoin de directives éthiques ?

Les entreprises du monde entier s'attendent à utiliser l'intelligence artificielle (IA) dans les années à venir. Elles sont toutefois à la traîne en ce qui concerne le débat éthique qui l'accompagne.

Plus de la moitié des employeurs participants indiquent que leur entreprise ne dispose actuellement d'aucune politique écrite sur l'utilisation éthique de l'IA ou des bots.

Parallèlement, 21 % s'inquiètent du fait que leur entreprise pourrait utiliser l'IA de manière non éthique.

"La technologie de l'IA n'offre pas seulement un grand potentiel, elle s'accompagne également d'une énorme responsabilité. Nous aussi, en tant que fournisseurs de solutions d'IA, avons une responsabilité à cet égard".

déclare Heinrich Welter, vice-président des ventes et directeur général de la région DACH de Genesys.

"L'étude donne un aperçu de ce que les entreprises et leurs employés pensent réellement de l'impact de l'IA - et des points sur lesquels nous, en tant que communauté technologique, pouvons les aider à l'utiliser de manière éthique".

Les résultats de l'étude proviennent d'enquêtes menées par Genesys. Près des deux tiers (64%) des employeurs interrogés s'attendent à ce que leur entreprise utilise l'IA ou l'automatisation avancée d'ici 2022 - pour améliorer l'efficacité opérationnelle, le recrutement, la budgétisation ou la performance.

À titre de comparaison, seuls 25 % utilisent actuellement ces technologies. Malgré cette augmentation, plus de la moitié des employeurs interrogés ne s'inquiètent pas du fait que l'IA pourrait être utilisée de manière contraire à l'éthique par leur entreprise en général et par certains de leurs employés.

Néanmoins, un nombre important d'employeurs interrogés (28 %) s'inquiètent du fait que leur entreprise pourrait être tenue responsable à l'avenir d'une utilisation imprévue de l'IA.