Das deutsche Start-up hat mit der Entwicklung von Smart SLAs eine Lösung für die Echtzeitüberwachung von servicebezogenen Prozessen geschaffen.
Besonders komplexe Systeme, mit einer Vielzahl an Sublieferanten, bleiben damit kontrollier-, steuer- und nachvollziehbar. Durch die eingebettete Blockchain-Komponente wird der SLA-Nachweis sicher gegen jegliche Manipulation; zeitintensive manuelle Kontrollen und Freigabeprozesse entfallen.
Gemeinsam mit NTT Data wird nun daran gearbeitet, Smart SLAs nahtlos in bestehende IT-Service-Management-Prozesse einzubinden, um damit Service-Leistungen besser zu steuern und zu dokumentieren.
Zudem können qualitätsbezogene KPIs verknüpft sowie in Echtzeit gemessen, validiert und gegen Zielvorgaben bewertet werden. Auch Nachfolgeaktivitäten wie Rechnungsfreigaben können in Abhängigkeit der jeweiligen SLA-Erreichung voll automatisch angestoßen und überwacht werden.
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