Bienvenue dans le nouveau palais de la culture

J'emprunte à Bill Clinton le slogan "It's the economy, stupid !", qu'il a souvent utilisé pendant sa campagne électorale de 1992, et le transforme en "It's the people, stupid ! Le facteur de réussite le plus important pour des changements internes réussis est un personnel motivé. C'est d'autant plus important dans le cas de la transformation numérique qu'au début du projet, les collaborateurs ne savent pas si leur rôle existera encore à la fin du projet ou quelles seront leurs futures tâches.

C'est pourquoi leur motivation doit être intrinsèque, ils doivent être capables de penser hors des sentiers battus et être ouverts à la nouveauté. Ils doivent également avoir des connaissances suffisantes, au moins sur leurs propres processus commerciaux, et mieux encore sur le contexte global. Comme cela n'est pas toujours évident, il est préférable d'avoir le sens de la communication.

Comme dans toute bonne équipe de projet, la capacité de réflexion analytique et la connaissance des méthodes de travail en atelier et en projet sont également utiles. Comme les projets de transformation numérique impliquent aussi de modifier le travail de nombreux collègues, voire de tous, ils doivent avoir la confiance de ces derniers.

Cela semble d'abord être beaucoup de qualités, mais plus les collaborateurs de cette équipe de projet sont proches de ces qualités, plus ils sont en mesure d'aborder correctement les bons sujets, de les préparer, de les mettre en œuvre et ensuite de motiver et de convaincre leurs équipes. On recherche donc des collaborateurs qui, de manière comparable aux utilisateurs clés dans les projets informatiques, accompagnent la mise en œuvre dans leurs équipes en tant qu'"agents du changement".

Des décisions révolutionnaires

Du côté de la direction, les compétences correspondantes doivent être accordées. Il existe ici de nombreuses méthodes telles que les "swim lanes", c'est-à-dire des descriptions plutôt souples qui peuvent être appliquées de manière flexible et pour lesquelles les limites fixées peuvent être dépassées malgré une résistance croissante.

Les limites apparaissent souvent là où l'architecture du système existant est affectée, où l'ampleur du projet devient trop importante en termes de budget et de risque et/ou où des décisions révolutionnaires pour l'entreprise doivent être prises. Le terme "révolutionnaire" se réfère à l'entreprise concernée, car tant les collaborateurs que toutes les autres parties prenantes doivent accepter et vivre le résultat. Les entreprises agiles ont des avantages par rapport aux entreprises qui changent rarement, avec un modèle d'entreprise qui évolue peu et une organisation hiérarchique en plus.

D'autres acteurs sont des sociétés de conseil en entreprise qui apportent les connaissances qu'une entreprise n'a pas ou ne peut pas mettre à disposition pour des raisons de capacité. Cela commence par le conseil en stratégie, qui est généralement utilisé avant que les projets de transformation numérique ne soient décidés. Dans ce cas, il incombe à la direction de l'entreprise, par le biais du management, de déterminer les connaissances des équipes nécessaires à la transformation numérique et de les mettre à disposition. Le choix des outils - si de nouvelles solutions doivent être introduites - peut se faire lors de la phase stratégique, mais il est préférable de le faire au sein des équipes ou du moins avec l'aide des équipes qui travailleront avec elles par la suite.

Le plus de temps et les coûts les plus élevés sont générés par la mise en œuvre du projet en collaboration avec un intégrateur de systèmes qui non seulement maîtrise l'introduction, mais connaît également les workflows typiques de la branche et qui est donc en plus un coach et une source d'idées pour l'équipe de projet.

Une culture d'entreprise moderne est nécessaire pour faire avancer les projets à multiples facettes de la transformation numérique. Les "anciens" palais culturels, tels que nous les connaissions, ont été réaffectés ou détruits. Apportez et maintenez la nouvelle culture dans votre entreprise ("palais").