Bénéfice visible - pour qui ?

L'industrie 4.0 se concentre sur le fait que les informations sur les produits sont mises à la disposition de l'acheteur en temps réel et sans contrainte de lieu. Des informations de base standardisées provenant de l'informatique de production, d'entreprise et de produit contribueront à la numérisation des processus d'une entreprise de production et à l'obtention d'une nouvelle dimension de la chaîne de création de valeur.

Le client et les processus de l'entreprise s'adaptent à la chaîne de création de valeur d'une transformation numérique. Je voudrais l'expliquer en prenant l'exemple d'une commande de voiture :

Lorsque j'ai acheté ma première voiture neuve, le processus a été le suivant. Mon chemin m'a mené chez un concessionnaire automobile.

Sur la base du prospectus du produit, la configuration a été établie à la main sur un formulaire de commande. On a négocié, ajouté ou supprimé des positions et, à un moment donné, on est arrivé à un résultat.

Lorsqu'on lui a demandé quand la voiture serait livrée, il n'y a pas eu de réponse. Le vendeur devait d'abord transmettre la commande à son fabricant pour obtenir ensuite une confirmation de livraison.

Ce processus à lui seul a duré trois à quatre semaines. Bien des années plus tard, le même processus ressemblait à ceci : Après avoir décidé quel véhicule j'allais acheter, je me suis rendu chez le concessionnaire : Le vendeur était assis devant son terminal, j'avais un dépliant sur le produit devant moi.

Ensemble, nous avons passé en revue la configuration qu'il a saisie sur son ordinateur. Pour calculer le prix final et le financement, nous sommes ensuite passés à la calculatrice, qui a fait ses preuves.

Les résultats ont été reportés à la main sur la commande imprimée entre-temps. Lorsque j'ai demandé la date de livraison, je n'ai à nouveau pas eu de réponse, car le vendeur devait attendre la confirmation du fabricant.

Il y aurait aussi les vacances d'été et, comme toujours, les délais de livraison seraient différents.

Il y a quelques années, le processus était le suivant : Entre-temps, j'ai élaboré moi-même ma configuration et le calcul du véhicule souhaité sur Internet. J'ai ensuite fixé les détails finaux lors d'un entretien téléphonique avec le vendeur.

Il a pu me dire au téléphone quand la production du véhicule que je souhaitais était prévue et quand il serait livré. Une confirmation de commande et un contrat de leasing m'ont été envoyés par courrier quelques jours plus tard.

Deux semaines avant la livraison, j'ai constaté que j'avais oublié de commander un accessoire spécial. J'ai demandé à mon concessionnaire si le réglage automatique du siège pouvait encore être commandé. Malheureusement, ce n'est pas possible, m'a-t-on répondu. Je devrais passer une nouvelle commande. Il pourrait transmettre le véhicule que j'ai commandé à un autre acheteur.

Cette action a eu un inconvénient, le délai de livraison s'est allongé et les conditions de leasing ont légèrement augmenté. Contrarié, je suis revenu sur le contrat existant. Aujourd'hui, le même processus est entièrement électronique.

La configuration, le calcul, le financement et le délai de livraison peuvent être consultés en ligne chez certains fabricants et concessionnaires. Ce qui est décisif et nouveau chez certains fabricants, c'est la fonctionnalité qui permet de modifier la configuration jusqu'à peu de temps avant la production et qui ne retarde pas pour autant la date de livraison prévue.

Ce processus est rendu possible par la continuité et l'intégration de la qualité des données à l'échelle de l'entreprise et par l'interaction entre les différents domaines fonctionnels.

Les avantages de l'industrie 4.0

L'intégration et la numérisation des processus à l'échelle de l'entreprise permettent d'accélérer la chaîne de création de valeur, ce qui permet de reproduire de manière transparente les nouveaux modèles commerciaux et les exigences du marché.

L'acheteur est au centre de l'attention et obtient ainsi un bénéfice très élevé lors de sa commande. Du point de vue de la gestion d'entreprise, les nouveaux processus issus de la "révolution numérique : industrie 4.0" permettent un retour sur investissement prévisible et contribuent ainsi à assurer l'avenir des entreprises.