Communiqué de la maison : IoT & le désastre UPS

Je n'écrirais pas ici sur cette livraison UPS si elle ne s'était pas terminée par un désastre total.

Ce qui m'inquiète, c'est le processus illogique et désastreux de la logistique d'UPS. Par nature, des colis sont perdus ou endommagés chaque jour pendant le transport.

Mais si des processus contradictoires, des renseignements contradictoires et des données informatiques erronées sont possibles en saisissant à plusieurs reprises un paquet peut-être cassé avec de nombreux codes-barres, comment des processus IoT complexes pourront-ils jamais fonctionner ?

L'optimiste dit maintenant que les capteurs et les puces RFID du kit IoT sont supérieurs à tout code-barres. Et bien sûr, une Hana Cloud Platform avec un smartphone et une Fiori-2-UI (interface utilisateur) sont bien plus avancés que n'importe quelle communication par e-mail.

Le pessimiste affirme que jamais un surcroît de technologie n'a résolu le moindre problème. Le thème du code-barres ou de la RFID n'est pertinent qu'en surface. L'IoT ne fonctionnera qu'avec de nouveaux processus commerciaux, peut-être même seulement avec de nouveaux modèles commerciaux.

Bien sûr, la technologie est importante ! Les capteurs, le cloud, Hana, S/4 sont une contribution importante.

Erreurs de processus

Le désastre d'UPS n'est toutefois pas dû à un nombre insuffisant de codes-barres, mais exclusivement à des processus inadéquats et illogiques : Mon colis était en route vers une mauvaise adresse.

Une redirection n'était possible qu'avec un code d'activation envoyé par UPS uniquement par courrier.

Entre-temps, le colis a été endommagé pendant le transport et le site web d'UPS indiquait qu'il était désormais retourné à l'expéditeur.

Une vérification a montré que le colis avait toutefois été livré dans un autre centre de distribution, on m'a expliqué au téléphone pourquoi il n'avait pas été livré de là à l'adresse de livraison corrigée :

"En réalité, le colis a été perdu et, selon les conditions d'UPS, seul l'expéditeur peut demander une recherche".

Deux jours plus tard, UPS m'a assuré que la nouvelle adresse de livraison avait été vérifiée et que je pourrais recevoir mon colis (endommagé ?) dans deux jours.

Entre-temps, l'expéditeur a été informé que le colis apparemment retrouvé et vraiment endommagé ne me parviendrait pas, mais qu'il était en cours de retour.

Le directeur de BOSfood m'a alors téléphoné. Il s'est excusé et a préparé une nouvelle livraison que j'ai reçue trois jours plus tard, très heureux. Un grand merci à BOSfood !

Je ne sais pas ce qu'UPS a fait de la première livraison : endommagée ou perdue, ou les deux ?

Tous les codes-barres sur les paquets ne servent à rien si les processus ne sont pas également sécurisés de manière rigoureuse et logique.

Si le flux d'informations n'est pas cohérent, même l'IoT et l'industrie 4.0 resteront lettre morte.

Comme le dit l'informaticien : Garbage in, Garbage out - GiGo !