Robotic Process Automation pour un bureau sans papier

Les entreprises ont entre-temps reconnu que les solutions de gestion de l'impression et des documents présentaient des avantages considérables et ont donc commencé à investir dans des solutions permettant d'optimiser et de numériser les processus et les flux de travail nécessitant beaucoup de papier.

Les nouvelles technologies telles que la mobilité, l'automatisation robotique des processus (RPA), l'intelligence artificielle (IA) et les MFP intelligents donnent un élan supplémentaire au marché et ouvrent de nouvelles voies pour optimiser, automatiser et numériser les processus à forte intensité de main-d'œuvre.

Les entreprises allemandes commencent tout juste à reconnaître la valeur ajoutée pour leurs processus commerciaux et évaluent les premiers cas d'utilisation. Pour sa nouvelle étude "Print and Document Management in Germany 2019 - Using Digitalization, Automation and KI to Operational Excellence", IDC a interrogé en novembre 2018 en Allemagne des décideurs informatiques et professionnels de plus de 200 organisations comptant plus de 100 collaborateurs.

Cette étude a révélé que les entreprises allemandes se rendent compte qu'elles se rapprochent petit à petit du bureau numérique - ou même, à l'avenir, du bureau sans papier - grâce aux technologies de gestion de l'impression et des documents.

Pour 42 % des personnes interrogées, il ne s'agit plus seulement de gérer des processus de back-office, mais depuis peu, des aspects tels que l'interaction avec les clients, les self-services et l'amélioration de l'expérience client sont également au centre des préoccupations.

Beaucoup ont compris que l'utilisation de solutions de gestion de l'impression et des documents optimise les processus et crée ainsi la base de produits, de services et de modèles commerciaux innovants.

Le bureau entièrement sans papier ne peut pas être mis en place du jour au lendemain, mais un glissement dans cette direction se dessine clairement pour les 12 à 24 prochains mois.

La plupart des participants à l'enquête ont déclaré vouloir renoncer au papier pour certaines tâches de bureau classiques. Si aujourd'hui, environ la moitié des personnes interrogées prennent encore des notes sur papier, ce ne sera même plus le cas d'un quart des entreprises d'ici un à deux ans.

Même si 46% des personnes interrogées sont encore en phase de planification ou d'évaluation en ce qui concerne la RPA et l'IA et que 21% adoptent une attitude attentiste, IDC considère que l'extension des solutions ECM et de gestion des documents par de nouvelles fonctions logicielles telles que la RPA et l'IA est essentielle.

26 % des organisations interrogées l'ont reconnu et ont investi dans des solutions correspondantes. L'automatisation est optimisée par des solutions dotées de fonctions de RPA et d'IA et transforme des processus de travail et des structures organisationnelles entiers.

Que ce soit en améliorant l'efficacité des processus d'impression de bout en bout, en créant des travaux d'impression, en améliorant l'utilisation ou en optimisant le service en cas de panne, la RPA et l'IA peuvent être utiles à de très nombreux endroits.

IDC est convaincu que la vision d'un bureau sans papier recevra un coup de pouce supplémentaire grâce aux flux de travail basés sur la RPA et l'IA, mais les entreprises ont encore du pain sur la planche pour y parvenir.