Automatisation de la charge de travail ERP avec Redwood

En tant que SVP of Business Development and Strategy chez Redwood Software, Devin Gharibian-Saki apporte une richesse de connaissances et d'expertise sur l'informatique d'entreprise, l'écosystème SAP et l'automatisation des processus d'entreprise. Grâce à son expérience dans les domaines du marketing produit, de la gestion produit et de la vente de logiciels d'entreprise, Devin Gharibian-Saki est en mesure de faire avancer les initiatives et les alliances stratégiques pour les entreprises et de développer de nouveaux modèles commerciaux et des stratégies de mise sur le marché.

Avant de rejoindre Redwood, Devin Gharibian-Saki a travaillé comme consultant en technologie SAP directement chez SAP et chez EnBW, le troisième plus grand fournisseur d'énergie en Allemagne. Il est diplômé en mathématiques de l'Institut de technologie de Karlsruhe, en Allemagne, et détient deux brevets.

Devin Gharibian-Saki,
SVP Développement commercial et stratégie, Redwood

1. de nombreux clients SAP legacy sont en train de centraliser leurs systèmes ERP. Ces clients ont-ils toujours besoin de Workload Automation ? Si oui, dans quels domaines ?

En bref, la réponse est oui. Les clients ne se contentent pas de centraliser leurs systèmes ERP, ils les modernisent également en passant d'un ERP sur site à un ERP en nuage. Certains sont des clouds privés, d'autres des clouds publics.

Même avec un ERP seul, la complexité est inhérente lorsqu'il s'agit de gérer les interdépendances entre les différentes transactions commerciales, qui comprennent des processus de bout en bout tels que la commande à la trésorerie, la planification de la production, l'approvisionnement au paiement, etc. Alors que les clients passent à des ERP modernes et à des clouds hybrides, nous constatons également que leurs processus de bout en bout englobent plusieurs technologies et plates-formes en plus de l'ERP principal. Workload Automation est la couche d'automatisation essentielle au-dessus de ces applications, qui assure l'exécution et le fonctionnement transparents des processus d'arrière-plan critiques dans l'ERP et au-delà.

2. l'ERP a toujours été complexe. Les utilisateurs doivent s'en accommoder, n'est-ce pas ?

Depuis les débuts de l'informatique, la complexité n'a fait que croître, et elle continuera de croître. La seule façon de maîtriser cette complexité est de l'automatiser, et nous en sommes une partie importante avec notre technologie. RunMyJobs est une plateforme d'automatisation des charges de travail full-stack basée sur SaaS et conçue pour le cloud hybride. La plateforme est capable de gérer des processus de bout en bout avec une disponibilité, une sécurité et des performances élevées, qui restent cohérentes en cas de montée en charge.

3. pourquoi l'orchestration et l'automatisation de la charge de travail sont-elles nécessaires ? Pourquoi les programmes qui remplissent des fonctions similaires dans un système d'exploitation ou ceux qui sont intégrés dans le système ERP ne suffisent-ils pas ?

Vous avez raison de dire que chaque technologie et système individuel a une capacité intégrée de planification des processus et des transactions - c'est vrai. Les systèmes d'exploitation ont cette capacité, les systèmes ERP ont cette capacité, chaque autre système a une certaine capacité de base. Le défi réside dans le fait qu'aucune de ces fonctions individuelles n'a été conçue pour une orchestration de bout en bout sur plusieurs applications. C'est la partie dont on a le plus besoin aujourd'hui, car le paysage devient de plus en plus complexe.

4. le bout en bout côtoie donc la complexité. Que demandent encore les utilisateurs ?

Parallèlement, les attentes des clients sont de plus en plus strictes et exigeantes. Il suffit de penser à la manière dont les clients achètent en ligne aujourd'hui, contrairement au passé. Il y a vingt ans, un client recevait un e-mail de confirmation le lendemain de sa commande. Si vous faisiez cela aujourd'hui, votre client penserait que la transaction n'a pas eu lieu ou que le service de l'entreprise n'est pas sérieux. Les contacts internes ont les mêmes attentes. Si vous avez des processus RH ou des services importants pour les employés ou des clôtures financières, vous ne pouvez pas vous permettre de les traiter avec des fonctions d'automatisation incohérentes ou obsolètes.

Ces fonctions isolées sont loin d'être suffisantes pour répondre aux besoins complexes et toujours plus exigeants des clients d'aujourd'hui et pour leur offrir l'expérience qu'ils attendent lorsqu'ils interagissent avec la plateforme.

5. Quels sont les avantages d'un système autonome d'automatisation de la charge de travail ?

L'un d'entre eux, que j'ai déjà brièvement évoqué, est d'améliorer l'expérience des clients internes et externes en rendant les processus ou les services qu'ils souhaitent utiliser aussi transparents et agréables que possible. Nous le faisons en connectant tout dans l'environnement informatique, des systèmes ERP comme SAP aux systèmes de commerce électronique, quel que soit le domaine impliqué. Mais ce n'est pas tout - cela facilite aussi la vie du personnel informatique. Si ces processus ne fonctionnent pas sans heurts ou si le fonctionnement de ces processus ne se déroule pas comme prévu, cela provoque généralement beaucoup de stress au sein de l'équipe informatique. Chaque fois que quelque chose ne va pas, c'est l'escalade parce que c'est très critique et qu'il y a probablement beaucoup d'argent en jeu. Par exemple, si les processus de planification de la production ne sont pas terminés à temps et avec les bons résultats, une ou plusieurs installations de production s'arrêtent.

6. l'automatisation signifie donc aussi l'autonomie ?

La valeur d'un tel système autonome réside dans le fait qu'il répond aux attentes des clients et libère le personnel responsable de ces processus des soucis, de la douleur, des appels nocturnes pour réparer des choses et de toute l'anxiété et du stress qui y sont associés.

En fin de compte, ces collaborateurs ont plus de temps à consacrer à d'autres tâches plus importantes, qui contribuent à améliorer les résultats de l'entreprise. Au lieu d'avoir vingt employés qui travaillent manuellement, vous avez maintenant deux ou trois employés qui gèrent un processus d'automatisation. Les dix-sept autres employés hautement qualifiés nécessaires aux projets informatiques et à la croissance peuvent travailler sur ces initiatives. Ce sont les principaux avantages du fonctionnement autonome.

7. Pouvez-vous nous donner un exemple des raisons pour lesquelles l'automatisation des charges de travail pourrait être intéressante ?

La meilleure façon de répondre à cette question est de se baser sur des processus ou des cas d'application concrets. Deux exemples sont le processus Meter-to-Cash dans le secteur de l'approvisionnement et la planification de la production dans l'industrie manufacturière.

Toute entreprise qui vend de l'électricité doit facturer ses clients. Cela comprend le relevé des compteurs chez le client, le traitement de ces compteurs, l'établissement des factures, l'envoi des factures aux clients, l'encaissement chez le client et le transfert de l'argent sur le compte bancaire du client. Il s'agit d'une tâche très complexe, qui dépend des systèmes qui l'effectuent. Il y a des dizaines d'étapes et de transactions individuelles. Elle doit être effectuée pour un nombre assez important de clients. Chaque entreprise de distribution d'énergie a des centaines de milliers de clients. Ils ne le font pas pour chaque client, mais veulent gérer ce processus de la manière la plus autonome possible, parce qu'en fin de compte, cela garantit leur flux de trésorerie. C'est un exemple de la manière dont notre technologie, RunMyJobs, aide les entreprises de services publics à sécuriser cette partie très fondamentale de leur activité en permettant le processus critique de Meter-to-Cash.

8. Pouvez-vous me donner un autre exemple ?

Un autre exemple est la planification de la production dans la fabrication. Les fabricants ont de nombreuses installations dans lesquelles ils produisent des choses. Chaque minute pendant laquelle ces installations de production ne fonctionnent pas leur coûte beaucoup d'argent, car ces installations sont planifiées pour fonctionner 24 heures sur 24. Chaque jour, elles doivent recevoir de nouvelles instructions concernant les produits à fabriquer et les quantités à produire dans chaque installation. Cela est généralement géré par des systèmes ERP ou des systèmes de planification.

Si le processus de planification ne se déroule pas sans heurts, il peut arriver que les ouvriers ne sachent pas ce qu'ils doivent construire le matin. Ils arrivent à l'usine et celle-ci s'arrête pendant des heures jusqu'à ce que ce processus soit terminé, ce qui coûte beaucoup d'argent aux entreprises et beaucoup de temps aux travailleurs.

Notre automatisation veille à ce que ces processus très critiques, tels que la planification de la production, le Meter-to-Cash, le Order-to-Cash et les clôtures financières, se déroulent de la manière la moins risquée et la plus autonome possible, de sorte que les activités commerciales soient réellement sécurisées et que le flux de trésorerie de base de ces entreprises soit assuré.

9. l'ensemble du secteur informatique souffre d'une pénurie de personnel. Redwood Workload Automation peut-il être utilisé pour compenser ce manque de personnel ? Quels sont les coûts informatiques et les coûts de personnel liés à l'exploitation de Redwood Workload Automation ?

Oui, absolument. On peut voir les choses sous deux angles, si vous voulez. Le premier aspect est que vous avez déjà toute une équipe qui fait le travail manuellement ou avec un système d'automatisation obsolète. En introduisant Redwood et en remplaçant les anciens outils d'automatisation, nous pouvons réduire considérablement l'équipe nécessaire à la maintenance et au fonctionnement de l'automatisation. De cette manière, vous pouvez libérer des collaborateurs qui connaissent bien votre environnement informatique pour d'autres projets au sein de votre entreprise. La plupart du temps, les organisations informatiques ne peuvent pas mener autant de projets qu'elles le souhaiteraient, car tout le personnel compétent est occupé par l'exploitation. C'est une valeur que nous apportons.

10. Y a-t-il un autre argument ?

Le deuxième aspect est que les entreprises qui se développent très rapidement ne peuvent pas embaucher assez vite. L'automatisation des processus avec des technologies comme RunMyJobs permet aux entreprises à croissance rapide d'évoluer avec moins de douleurs de croissance. De plus, elles fournissent des résultats meilleurs et plus cohérents.

En règle générale, deux à quatre personnes sont nécessaires dans votre service informatique pour gérer RunMyJobs, ce qui est relativement peu par rapport à d'autres technologies d'automatisation qui nécessitent dix à quinze personnes pour obtenir le même rendement ou les mêmes résultats pour l'entreprise.

11. Il existe de nombreuses solutions logicielles pour l'automatisation, y compris dans le domaine open source. Pourquoi un client SAP devrait-il investir dans Redwood plutôt que d'opter pour une solution open source ?

C'est une question intéressante. En bref, l'open source n'est pas la bonne approche pour les clients d'entreprise. Les organisations informatiques sont de toute façon déjà en sous-effectif. Si l'on s'appuie sur des produits open source, on finit par devoir développer et maintenir soi-même les outils, au lieu d'utiliser des logiciels d'entreprise standard prêts à l'emploi, ce qui, d'une certaine manière, passe à côté de l'objectif.

Le système ERP et notre technologie, qui est généralement très étroitement liée au système ERP, constituent la base du fonctionnement de votre entreprise. Nos clients veulent un standard d'une entreprise de confiance qui est derrière la solution et qui la gère et l'entretient avec une innovation intégrée. Un support produit solide et une organisation de la réussite des clients vous garantissent de minimiser le risque de problèmes dans vos activités.

Pour les petites entreprises avec deux ou trois personnes dans le service informatique, sans budget, etc., les considérations peuvent être différentes, mais là encore, ne prenez pas de risques. Vous devriez choisir un fournisseur spécialisé dans ce type de solutions.

12. Redwood peut-il également offrir une orchestration et une automatisation des charges de travail inter-systèmes, par exemple entre SAP, Salesforce et Workday ?

Très précisément. C'est un aspect très fondamental et essentiel de notre solution. RunMyJobs s'intègre dans n'importe quel système, application ou environnement. Dans ce monde hybride, les clients se tournent de plus en plus vers des solutions "best of breed". Ils ont peut-être une solution CRM spécifique qui est une plateforme SaaS, comme Salesforce ; ils ont peut-être un ERP en nuage privé géré par SAP ; ils ont peut-être Boomi comme plateforme iPaas. Ils doivent orchestrer toutes ces solutions pour obtenir un résultat de processus spécifique - et c'est exactement ce que nous faisons.

Nous avons par exemple des clients qui utilisent une plateforme de commerce électronique, ont Boomi entre les deux et ensuite SAP ERP en backend. Ils orchestrent leurs processus de commerce électronique entre ces trois plateformes, par exemple pour effectuer le traitement des espèces du début à la fin ou pour publier de nouvelles offres depuis l'ERP sur la plateforme de commerce électronique. Cette automatisation inter-applications et inter-technologies est une partie essentielle de la valeur ajoutée que nous offrons. Et nous le faisons pour des clients de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes régions géographiques.

13. de plus en plus de clients SAP optent pour des solutions basées sur le cloud. Qu'est-ce que cela signifie pour Redwood ?

Nous recevons de nombreuses demandes de clients à ce sujet.

La transformation en nuage, souvent dans le cadre du programme "Rise with SAP", entraîne de nombreux autres changements dans ces organisations en ce qui concerne la manière dont elles utilisent les applications, à quelles fins et comment ces applications fonctionnent ensemble. Un environnement cloud hybride introduit une complexité à n dimensions, car il comprend plusieurs systèmes d'application et applications et implique différentes parties. Vous avez besoin d'une plateforme d'automatisation de la charge de travail spécialement conçue pour ce monde unique. C'est précisément pour cette raison que de nombreuses entreprises de premier plan choisissent RunMyJobs pour leur migration vers le cloud.

Redwood a fortement investi dans RunMyJobs afin d'offrir la flexibilité et la pérennité nécessaires pour se connecter à toute pile technologique d'aujourd'hui et de demain. Tout cela, nous le réalisons en conservant un noyau propre, en proposant plus d'un millier de modèles et d'assistants SAP prêts à l'emploi et en étant certifiés pour "travailler avec Rise" et S/4 Hana.

Merci beaucoup pour cet entretien !

redwood.com