Auteur : Stefan Metzger, partenaire chez KPS

Avec SAP S/4 Hana comme fondement, en combinaison avec des applications centrées sur le client et issues du cloud, les commerçants peuvent exploiter tous les potentiels en ligne et hors ligne et les mettre en valeur de manière ciblée.

Les clients interagissent aujourd'hui via de nombreux points de contact, tant dans le domaine B2C que B2B. Les processus et les technologies doivent être remis en question et réorientés non seulement à l'échelle de l'entreprise, mais aussi au-delà de ses frontières.

Le client est invité avant le magasin par une action de réduction personnalisée, reçoit en magasin des informations détaillées sur les produits sur son smartphone et paie en quittant le magasin sans avoir à scanner à nouveau son panier - le shopping du futur.