Auteur : Hannes Heckner, MobileX

De nombreuses entreprises utilisent des formulaires dans le service et la maintenance, souvent encore sous forme papier. Or, les processus sont souvent déjà représentés sous forme numérique. Les ruptures de médias qui en résultent augmentent le potentiel d'erreurs et nuisent à la compétitivité. Pourtant, ces erreurs pourraient tout à fait être évitées.

En introduisant des solutions de Field Service Management dans le monde entier, le fabricant de machines Arburg a pu standardiser ses processus de service et optimiser son service client.

Le transfert des processus de service et de maintenance vers le cloud est la prochaine étape logique de la transformation numérique des entreprises de service. Même si l'attitude des entreprises allemandes vis-à-vis du cloud évolue lentement, certaines sont encore sceptiques quant à la sécurité et la disponibilité de leurs propres données de service dans le cloud.

L'accès à Internet, à l'information et au divertissement, ainsi que l'échange permanent avec des amis, où que l'on se trouve - voilà ce qui caractérise la génération des natifs mobiles, qui grandissent ou ont grandi avec des smartphones et des tablettes.

L'entretien et la maintenance d'installations et de machines complexes exigent aujourd'hui des connaissances spécifiques d'experts. Même les techniciens de service spécialisés sont confrontés à des pannes sur des appareils qu'ils ne connaissent pas. Un module complémentaire SAP peut les aider.