Auteur : FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

Les personnes qui recherchent des plateformes d'automatisation du marketing et de fidélisation de la clientèle dans l'environnement SAP rencontrent de plus en plus souvent le nom d'Emarsys, qui a été racheté par SAP en 2020. Les utilisateurs disposent ainsi d'une option supplémentaire à SAP Marketing Cloud.

Aujourd'hui, les clients s'informent via de nombreux canaux différents avant de prendre des décisions. Le plus grand défi à l'ère du numérique est donc de s'adresser à chaque client avec le bon contenu au bon moment du parcours client.

Lors de l'introduction de S/4 EWM dans la logistique d'entrepôt, la planification détaillée est critique pour la réussite - c'est l'expérience d'un grand fabricant de taille moyenne avec une gestion des stocks complexe et trois secteurs d'activité très différents. Mais le résultat est convaincant.

Avec SAP Sales Cloud, le distributeur suisse de machines et d'outils Walter Meier a trouvé la solution CRM optimale pour soutenir en particulier le service extérieur et la direction des ventes dans le domaine des ventes et du suivi des clients.

La "customer centricity", en français "orientation ou centrage sur le client", n'est plus depuis longtemps un simple terme de marketing et de vente. Aujourd'hui, les produits peuvent être facilement imités, de sorte que les consommateurs ont le choix entre de nombreux fournisseurs différents. Lequel choisiront-ils à long terme ?