Auteur : Thomas Joachim, Allgeier

Le service après-vente n'a souvent pas un travail facile : les clients s'adressent généralement à lui lorsqu'ils ont une demande. Et c'est souvent urgent. Dans le meilleur des cas, il s'agit de répondre à des questions en suspens.

Les exigences du cloud nécessitent un savoir-faire en matière de processus. Celui qui veut maîtriser le Customer Journey a besoin en premier lieu d'une compréhension des processus, en plus des connaissances technologiques de SAP CX Suite et de Hana Cloud Integration.

Les solutions CRM dans la gestion des clients C/4 et S/4 Hana convainquent par leurs nombreuses variantes de processus et leur intégration back-end sans faille.

Le RGPD crée un nouvel équilibre entre les entreprises et les consommateurs. Seules les entreprises qui parviennent à construire des univers d'expérience irrésistibles pour le client verront leur stratégie de "share of vallet" continuer à porter ses fruits à l'avenir.