Auteur : Steffen Groba, Arvato Systems GmbH

L'expérience client, ou customer experience, n'est pas nouvelle, loin de là. Déjà dans les magasins de quartier, les clients faisaient des expériences individuelles lors de l'achat de produits, qui allaient au-delà de la simple acquisition du produit.

La garantie d'une expérience client optimale implique tous les processus des entreprises commerciales. Elle est donc devenue le moteur de la transformation numérique dans le commerce. Quelles sont les tendances techniques et stratégiques qui jouent un rôle ?