Auteur : Heinrich Welter, Genesys
Heinrich Welter est le directeur général de Genesys DACH.
Le SAP Competence Center Summit 2024 débute à
30 novembre 2017
L'IA promet des processus d'exploitation plus efficaces et plus rapides grâce à un degré d'automatisation plus élevé - également dans le service clientèle. Cette contribution d'invité montre comment l'homme et la machine vont collaborer à l'avenir dans le centre de contact.