Auteur : Dr. André Lougear

Les processus qui ont évolué et qui sont mis en œuvre dans différents systèmes ne sont généralement pas définis ni documentés. En l'absence d'une documentation transparente, actualisée et homogène des processus, l'effort nécessaire pour s'approprier les connaissances sur les processus est inutilement élevé - d'autant plus que le manque de transparence coûte très cher.