Apprendre à partir des données

Generali Suisse a fait appel à la start-up Nexoya, qui mise sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour faire des prédictions basées sur des données. Sur cette base, le marketing optimise les campagnes multicanales et l'attribution des budgets - et a ainsi une longueur d'avance sur la concurrence.

La start-up SaaS est un partenaire certifié de SAP. La solution Nexoya Marketing Analytics est disponible dans l'App Center de SAP. Les utilisateurs peuvent utiliser SAP Marketing Cloud en cours d'utilisation pour extraire leurs données avec la solution de Nexoya et les traiter avec les données qui y sont collectées.

Il est ainsi possible d'évaluer la performance future des mesures de marketing numérique, d'optimiser les campagnes et d'orienter les budgets sur la base de prévisions basées sur des données. Grâce à l'intégration, les spécialistes du marketing obtiennent en un clic des analyses d'informations provenant de sources très diverses. Les données provenant de systèmes tiers tels que Google Analytics et les facteurs exogènes tels que les données météorologiques sont également traités.

Generali est l'une des plus grandes compagnies d'assurance et de gestion de patrimoine.
sociétés de gestion au monde. Fondée en 1831, l'entreprise emploie près de 72 000 collaborateurs et s'occupe de 61 millions de clients dans 50 pays ; en Suisse, elle compte environ un million de clients. Contrairement à la plupart des acteurs de la branche, Generali Suisse développe des solutions innovantes pour les produits tout comme pour les processus internes. Et ce pour une bonne raison : le marché est soumis à une forte pression concurrentielle.

Garder une vue d'ensemble et réagir rapidement aux changements est un énorme défi. Il devient donc de plus en plus important pour les assureurs de s'adresser aux clients au bon moment, par le bon canal et avec le bon message.

Chez Generali Suisse, la mise en œuvre d'une stratégie Always on a donc suivi, en collaboration avec l'agence média Dentsu Aegis Network et l'agence créative TBWA. Grâce à une stratégie sophistiquée de groupes cibles par le biais d'analyses d'audience sur Google Analytics 360, les utilisateurs sont interpellés en temps réel par des messages contextuels sur différents canaux et terminaux.

L'IA améliore l'efficacité

Durant l'été 2020, Generali Suisse s'est adjoint les services de la start-up zurichoise Nexoya, qui mise sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour sa solution. Le marketing est ainsi en mesure d'évaluer les performances futures, d'optimiser les campagnes et d'orienter idéalement les budgets sur la base de prédictions basées sur l'IA.

Lors de la sélection, il était décisif pour Generali Suisse que la solution soit conforme à la directive élevée sur la protection des données, même en utilisant les technologies les plus modernes. Nexoya saisit exclusivement des données non personnalisées qui se trouvent dans des centres de données suisses certifiés. Dans une première simulation, une optimisation cross-canal ciblée entre Google Display Network (GDN), Programmatic, Facebook et Instagram a permis d'augmenter l'efficacité de 24 pour cent.

Analytique et facteurs exogènes

60% des entreprises utilisent déjà l'intelligence artificielle pour la prise de décision au quotidien. Dans le marketing en ligne, l'automatisation basée sur l'IA fait bien plus, car les responsables marketing obtiennent un aperçu profond de leurs données grâce à l'utilisation de l'analyse prédictive. L'analyse prédictive permet de calculer, sur la base des performances historiques, comment chaque campagne et chaque actif se comporteront à l'avenir.

De plus, l'IA prend en compte des facteurs exogènes tels que les données météorologiques pour ses prédictions. Sur la base des performances ainsi prédites, l'algorithme calcule l'orientation optimale des budgets individuels sur de nombreux canaux et campagnes différents. Le marketing a en outre la possibilité d'augmenter l'efficacité sur l'ensemble des canaux : l'IA agrège et traite sans problème d'énormes quantités de données de différents canaux et découvre sur cette base des connaissances et des corrélations qui conduisent à un retour sur investissement significativement meilleur.

Contrairement à la simple automatisation des processus, les algorithmes d'intelligence artificielle apprennent à travers différents modèles et améliorent continuellement leurs résultats. De cette manière, les campagnes peuvent être optimisées en permanence et les coûts réduits jusqu'à 30 %. Le potentiel augmente lorsque les responsables marketing associent l'optimisation des campagnes à l'always-on marketing. C'est ainsi que Generali Suisse a pu réduire jusqu'à 90 pour cent le CPL, c'est-à-dire les coûts par lead, grâce au passage à une stratégie moderne Always-on combinée à l'utilisation de l'intelligence artificielle.

"Chez Generali Suisse, l'utilisation d'approches basées sur l'IA pour l'optimisation des campagnes n'est pas nouvelle. La plupart des solutions sont toutefois spécifiques à chaque canal et une vision holistique faisait toujours défaut. Avec Nexoya, nous avons trouvé le partenaire idéal pour prévoir nos KPI sur l'ensemble des canaux et procéder à des adaptations budgétaires basées sur les données."Maurizio Miggiano, Head of Customer Journey chez Generali Suisse.