Commencer - volontiers, mais comment ?

L'implémentation proprement dite du Process Mining est relativement simple et rapide - d'autant plus si elle est soutenue par une équipe expérimentée.

Les experts de Celonis et de ses partenaires certifiés conseillent dès le début - car il est important de commencer par des processus qui promettent un retour sur investissement rapide, qui sont faciles à mettre en œuvre et qui promettent une forte adhésion des employés.

Chaque client Celonis dispose d'un Customer Success Manager individuel qui l'aide à mettre en œuvre la solution.

Mise en œuvre

La première étape est une planification solide :

• Comment puis-je introduire cette nouvelle technologie dans mon organisation ?
• Comment mon entreprise gère-t-elle la transparence nouvellement acquise ?
• Quels sont les processus critiques dans lesquels je peux rapidement créer de la valeur ajoutée ?

Certaines entreprises voient grand dès le départ, d'autres testent d'abord dans un domaine gérable. La complexité technologique n'est pas un obstacle à la réussite du déploiement.

Il existe un grand nombre de connecteurs standard pour les processus clés d'une entreprise. De plus, le backend Hana offre un environnement stable et fiable permettant d'obtenir rapidement des informations actualisées sur les processus.

La question est plutôt de savoir combien de tableaux, de systèmes sources et de colonnes Z doivent être intégrés. Les adaptations spécifiques à chaque processus dans l'entreprise se font dans le cadre d'ateliers où les utilisateurs sont déjà profondément impliqués dans les processus et apprennent beaucoup sur leurs propres procédures.

Mais les facteurs mous ont une plus grande influence.

• Les bonnes personnes sont-elles à bord ?
• L'équipe de projet a-t-elle la connaissance des processus et la créativité nécessaires pour tirer profit des enseignements ?
• Les employés tirent-ils réellement profit de la transparence totale offerte par l'outil ?
• Le management soutient-il le processus de changement ?

Les exigences en vue

La question de savoir où le Process Mining devrait être rattaché sur le plan organisationnel découle de l'organisation de l'entreprise et des objectifs qui sont fixés.

S'il y a des départements qui s'occupent de l'excellence opérationnelle et des processus Lean, Celonis est un outil qui peut être utilisé ici.

L'avantage d'un "centre d'excellence" central est le suivant : les meilleures pratiques peuvent y être échangées et des synergies créées. Les départements spécialisés ont alors, avec les analystes et les data scientists spécialisés, des interlocuteurs directs disposant de connaissances étendues.

Si les processus commerciaux sont très inhomogènes et doivent le rester, une approche plutôt décentralisée s'impose. L'infrastructure est généralement toujours hébergée par l'informatique centrale. Les responsables de l'analyse sont alors ceux qui connaissent bien les processus et les exigences dans leur domaine.

Ils deviennent des "spécialistes des processus" pour leur département, acquièrent rapidement une certaine routine dans l'utilisation de l'interface utilisateur Celonis et peuvent utiliser la technologie de manière souveraine pour produire des analyses rapides et appropriées.

En quelques jours de formation seulement, un collaborateur connaissant les structures de tables SAP et peut-être même Hana peut procéder à l'installation du logiciel de Process Mining, connecter des systèmes informatiques sources et analyser des configurations - c'est ce que les consultants de Celonis enseignent.

En l'espace de quelques semaines seulement, Process Mining est ainsi opérationnel. Il s'agira ensuite de former d'autres utilisateurs et de les faire monter à bord.

Les data scientists du client peuvent mettre en place de nouvelles analyses et évaluer d'autres processus de manière autonome. Au plus tard avec la remise de la documentation et de la gestion des utilisateurs, la voie est libre pour un déploiement à grande échelle du Process Mining dans tous les domaines où l'on soupçonne des inefficacités, des remaniements ou des écarts de processus.

Du projet universitaire à l'entrepreneur de l'année

Celonis est né en 2011 d'une recherche technologique universitaire à l'université technique de Munich. Dans le cadre d'un projet d'étude, le mathématicien Alexander Rinke, l'informaticien de gestion Bastian Nominacher et l'informaticien Martin Klenk ont analysé un ensemble de données de processus et ont constaté que les méthodes d'analyse disponibles, telles que le data mining ou la business intelligence, ne pouvaient pas fournir les connaissances nécessaires. L'approche Process Mining du professeur Wil van der Aalst de l'université technique d'Eindhoven promettait davantage. Sur la base de ses recherches, les trois futurs fondateurs de Celonis ont développé des logiciels de Process Mining dans le domaine de l'entreprise. Des entreprises renommées telles que Siemens, ABB, Bayer et Vodafone ont rapidement fait partie de leur clientèle. Aujourd'hui, Celonis Process Mining est utilisé dans 15 secteurs différents. Celonis est l'entreprise technologique à la croissance la plus rapide d'Allemagne (Deloitte Fast 50) et a été récompensée, entre autres, par le prix EY "Entrepreneur de l'année". Avec un financement de croissance de 27,5 millions de dollars US de la part des investisseurs de Facebook Accel Partners et 83North, l'entreprise a connu une expansion mondiale avec des bureaux à New York et Miami. Celonis emploie aujourd'hui 120 personnes au total. La liste des entreprises figurant au classement Fortune 500, telles que Cisco, Adobe et Dow Chemicals, ne cesse de s'allonger.