Aide pratique à la numérisation

Comment les processus deviennent numériques dans les entreprises et les administrations

L'important classeur dans la cave ou la signature obligatoire sur papier - le travail numérique dans les entreprises et l'administration est souvent freiné parce que les processus ne sont pas ou pas suffisamment numérisés. Avec le guide "Modèle de maturité des processus numériques 2.0" qui vient d'être publié, l'association numérique Bitkom veut aider à reconnaître l'état de la numérisation dans sa propre organisation, à identifier les points faibles et à optimiser les processus.

Souvent, la numérisation des modèles d'entreprise conduit à des innovations disruptives et donc à l'éclatement des marchés établis, associé à une réorientation des règles du jeu pour des secteurs entiers. "Le modèle de maturité offre une méthodologie efficace, est facilement applicable dans tous les secteurs et même en dehors du secteur privé, et brise la boîte noire existante d'un bon processus numérique", explique Nils Britze, responsable du secteur des processus commerciaux numériques chez Bitkom. Les objectifs de la numérisation des processus commerciaux sont d'augmenter leur efficacité, leur efficience et leur transparence. Cela permet d'augmenter la productivité, de réduire le taux d'erreur, d'augmenter les marges, d'améliorer le rapport coût-bénéfice, d'améliorer la qualité du service et, par conséquent, d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le modèle permet d'évaluer pas à pas le degré de maturité de ses propres processus en répondant à un total de 30 questions dans les domaines de la technologie, de la qualité des processus, des données des processus, des clients ainsi que des compétences et de la culture. La version perfectionnée de cette approche très appréciée dans l'économie convient désormais aussi aux administrations pour numériser les processus en fonction des clients. En outre, le modèle a été complété par des modules supplémentaires, tels qu'une analyse théorique/réelle ou un cockpit de gestion. Le guide d'une soixantaine de pages propose, outre une présentation du modèle de maturité, des exemples concrets d'application issus d'entreprises et d'administrations publiques.

Il est accompagné des outils nécessaires pour pouvoir utiliser soi-même immédiatement le modèle de maturité et est disponible sur : bitkom.org/bitkom/Publications