L'aventure de la délocalisation

Les départements spécialisés sont également soumis à l'évolution du temps. Ils se considèrent comme des clients de l'informatique et attendent des réponses aux tendances telles que la mondialisation et l'évolution démographique.

Ainsi, les exigences de qualité envers les départements informatiques ne cessent d'augmenter. Outre des solutions évolutives et une gestion efficace des coûts, on attend aujourd'hui des entreprises qu'elles se concentrent sur des thèmes commerciaux et sur l'innovation.

En outre, face à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises doivent également se positionner comme des employeurs attractifs et offrir à leurs collaborateurs un environnement passionnant avec des perspectives.

Pour relever ces défis, il est utile de se concentrer sur les compétences clés et de réduire la profondeur de la production - ou, en d'autres termes, d'externaliser certaines tâches informatiques à des prestataires de services externes.

L'externalisation informatique offre aux entreprises des opportunités pour mieux répondre aux défis quotidiens. Les entreprises ont ainsi accès au savoir-faire du prestataire en matière de processus et de projets, avec la possibilité d'un transfert de savoir-faire.

Ils se créent également des espaces de liberté pour établir un ajustement optimal entre les exigences commerciales et l'environnement système. De plus, les services informatiques fournis sont non seulement transparents et flexibles, mais les structures de coûts peuvent être optimisées grâce à l'utilisation de modèles de livraison nearshore et offshore et à l'adaptation flexible des capacités en fonction des besoins réels.

Mais l'entreprise a également accès à l'expertise des technologies d'avenir et peut ainsi participer aux partenariats stratégiques du prestataire de services.

Lors de l'externalisation de l'informatique, de nombreuses entreprises agissent selon une règle simple : tout ce qui ne fait pas partie des compétences clés ou des processus critiques pour l'entreprise et qui peut être acheté à moindre coût peut être externalisé.

Mais est-ce vraiment aussi simple que cela ? La réponse est clairement non. En effet, outre le partenaire adéquat, l'organisation informatique doit également présenter certaines capacités pour que l'externalisation informatique soit judicieuse et couronnée de succès.

Tout d'abord, la question la plus importante doit être clarifiée : Qu'est-ce que je veux atteindre avec l'externalisation informatique ? Pour y répondre, le service informatique doit être en mesure d'inclure des objectifs commerciaux stratégiques.

Elle doit savoir si l'informatique doit être un prestataire de services réactif ou un moteur d'innovation. Elle doit savoir si l'accent doit être mis sur des coûts bas et des processus stables ou sur la flexibilité et la qualité. Ensuite, il faut développer une stratégie adaptée en définissant quels processus ou services doivent être externalisés.

L'étape suivante consiste alors à trouver le bon partenaire. Pour ce faire, le service informatique doit être en mesure de préparer et de réaliser les appels d'offres correspondants. Une fois le partenaire adéquat trouvé, il faut d'abord créer les structures et installer les processus nécessaires à une collaboration réussie.

Dans ce contexte, l'étendue et la structure de l'organisation de service correspondent au caractère et à l'ampleur de la collaboration. Il est important de définir clairement les responsabilités et le contenu des rôles et de veiller à la parité entre le client et le fournisseur.

Un autre élément est une structure de réunion comme podium décisionnel pour discuter de thèmes opérationnels, tactiques et stratégiques avec des participants, un focus sur le thème et une fréquence de réunion clairement définis.

Une fois les premières étapes réalisées avec succès, il s'agit de donner vie au contrat. Le service informatique doit être capable de traiter les transactions financières découlant du contrat, comme les frais de service, les coûts de matériel ou de projet, et de gérer les fournisseurs.

Il s'agit notamment de la gestion des SLA (Service Level Agreement), qui consiste à définir des objectifs, à contrôler leur respect et à coordonner la collaboration avec les fournisseurs à tous les niveaux.

En outre, le contrat doit être adapté à l'évolution des exigences et des connaissances. Enfin, le transfert des services au prestataire de services est également très exigeant pour l'organisation informatique.

En effet, outre la planification et la mise en œuvre de la transition, le service informatique doit être en mesure d'introduire avec succès les nouvelles structures et règles du jeu, ainsi que de tester et de valider les services externalisés.

En résumé, l'organisation informatique doit passer du statut de fournisseur de services opérationnels à celui de partenaire d'égal à égal pour les clients internes et les gestionnaires des fournisseurs externes.

Conclusion

Les exigences posées aux départements informatiques ne cessent de croître - une externalisation de certains processus et domaines permet de relever les défis croissants.

Un transfert de responsabilité réussi ne nécessite toutefois pas seulement le meilleur partenaire, mais aussi des capacités de la propre organisation. Par conséquent, avant que les entreprises ne se lancent aveuglément dans l'aventure de l'externalisation informatique, elles doivent d'abord vérifier si leur propre service informatique est équipé pour cela. Le bon partenaire aidera ensuite à identifier et à combler les lacunes.