ABC/4 Hana

Un relancement d'APO sera présenté au Sapphire 2019 sous le nom d'A/4 Hana, par le passé la communauté SAP a été gratifiée de BW/4 et cette année il y avait maintenant C/4.

Lors de l'entretien, Hasso Plattner a souligné l'importance de donner aux choses et aux projets des noms qui sonnent bien, afin qu'une identification et une inspiration se mettent en place. Je pense que la seule inspiration pour C/4 Hana était la peur de Salesforce.

Le fournisseur américain de CRM présente deux avantages majeurs par rapport à SAP : il n'y a pas eu autant de rachats d'entreprises coûteux et on est moins idéologisé.

En relisant la chronique, ma femme a trébuché sur le mot "idéologisé", si bien que je me suis permis d'ajouter quelques phrases après coup : En ce qui concerne le CRM et l'ERP, il existe chez SAP une philosophie E2E radicale, explique-je à ma femme.

En d'autres termes On ne veut pas voir de produits tiers dans un processus SAP de bout en bout, et si c'est le cas, il y a une "utilisation indirecte" comme pénalité.

Pour Bill McDermott, la priorité absolue est de maximiser le chiffre d'affaires et de tripler le cours de la bourse. Ce n'est pas le client SAP existant avec ses besoins et ses souhaits qui est au premier plan, mais le processus commercial fermé composé du logiciel SAP sur la base de Hana.

Il ne doit pas y avoir d'autres logiciels de gestion à côté de SAP et ce paradigme doit être garanti par le levier "utilisation indirecte" et le framework Leonardo.

Pour McDermott, il est vraiment imaginable que les clients existants opèrent exclusivement avec des logiciels SAP. Ma femme secoue la tête : "C'est ce que tu dis toujours, il faut penser globalement, s'entraîner à avoir une vision à 360 degrés - alors le pauvre Bill le fait et tu n'es à nouveau pas content".

Oui et non : pour un projet greenfield, C/4 plus S/4 peut être une tâche très attrayante, mais nous, les clients existants, pensons en termes d'approches brownfield avec tout un tas de charges héritées et de souvenirs des tentatives passées de SAP en matière de CRM.

Pour Bill McDermott, ABC/4 Hana est une véritable arme pour conquérir le marché mondial de l'informatique B2B. Dans le monde entier, mes collaborateurs ressentent cette agressivité au quotidien lors des visites des commerciaux de SAP.

C/4 Hana doit échouer et échouera parce que le processus E2E, du prospect à la livraison en passant par la commande et la production (CRM/ERP), est beaucoup trop long, trop complexe et trop hétérogène pour être suffisamment ou complètement couvert par les deux produits C/4 et S/4.

J'ai discuté de ce projet en interne et tout le monde l'a rejeté, non seulement mes collègues DSI du monde entier, mais aussi de nombreux responsables de département.

Pour simplifier, on peut dire que l'individualité vis-à-vis des clients externes est plus importante qu'une normalisation interne sur C/4 et S/4. Il y a des marchés et des situations où Hybris est le meilleur choix, mais la même chose vaut pour Adobe et d'autres fournisseurs de logiciels de marketing et de commerce électronique.

Ce dont nous avons besoin, c'est d'un Master Data Management. Les silos de données doivent être consolidés et ouverts à tous. Entre-temps, nous avons plusieurs équipes qui s'occupent du SAP Data Hub et d'autres logiciels MDM et de conformité.

Personnellement, j'aime bien le terme technique "Golden Record" - des données de base vérifiées et consolidées qui sont à la disposition de toutes les applications. Cela permet en fin de compte de réaliser de bons processus E2E avec une perspective à 360 degrés.

Et toujours l'IA : SAP a affirmé que, selon une enquête menée auprès de 2500 cadres supérieurs, neuf dirigeants sur dix sont convaincus que l'intelligence artificielle sera déterminante pour la survie de leur entreprise au cours des cinq prochaines années.

Je ne sais pas si SAP s'est renseigné auprès de nos centaines de cadres supérieurs, mais aucun d'entre eux ne nierait l'importance du Machine/Deep Learning. Dans le monde entier, nous avons l'autorisation de lancer des projets pilotes avec les cadres d'IA en nuage d'AWS, Google et Microsoft, y compris leurs logiciels open source.

Mais je ne comprends pas ce que mon ami Bernd Leukert veut dire par cette déclaration : "S/4 Hana Cloud est le seul produit sur le marché de l'ERP qui offre aux entreprises l'intelligence complète dont elles ont besoin pour dépasser leurs concurrents et continuer à atteindre l'excellence".