Ne pas avoir d'historique, c'est compromettre l'avenir

Bureau à domicile, commerce électronique, numérisation forcée dans les administrations, l'enseignement, mais aussi dans la production et la logistique - en raison de la pandémie, l'Allemagne a connu une poussée de modernisation en accéléré. Et pourtant, la discussion à ce sujet ne va pas assez loin.

Les appareils et les outils de collaboration numérique sont importants. Mais la question cruciale est la suivante : les entreprises peuvent-elles transformer la vitesse d'adaptation accrue, née de la nécessité, en une capacité d'adaptation nettement accrue ? Pour cela, trois choses sont nécessaires : la résilience, la flexibilité et l'individualité.

Résilience

Les entreprises qui, avant la crise, étaient déjà en mesure de s'adresser à leurs clients et de les fidéliser non seulement personnellement, mais aussi via des canaux virtuels, ont eu la vie plus facile ces derniers mois.

Tout comme les entreprises qui n'ont pas dû partir de zéro lors du passage au home office ou celles qui disposaient d'un réseau de fournisseurs diversifié et qui ont ainsi pu réorienter leurs flux de livraison au niveau régional et suprarégional.

La pandémie a renforcé les tendances et les tendances technologiques convergentes et leur a permis de s'imposer définitivement. C'est dans le domaine des relations avec les clients que cela est le plus facile à comprendre. Le principal lien avec le client n'est plus depuis longtemps le commerce stationnaire ou la voie postale.

Au contraire, les relations avec les clients se sont déplacées vers Internet depuis plusieurs années. Ceux qui avaient déjà effectué ce changement ont mieux traversé la crise. Le succès des géants du commerce électronique n'est pas dû au hasard. La leçon à en tirer est la suivante : les entreprises résilientes sont capables d'esquiver à court terme et, là où ce n'est pas possible, de détourner l'énergie de l'impact, voire de l'intégrer à leurs propres mouvements, à leur propre avantage.

Les entreprises résilientes se caractérisent donc par un niveau de flexibilité plus élevé. Toutes les mesures et tous les investissements qui visent une plus grande résilience à court terme doivent donc également augmenter la flexibilité, au moins à moyen terme. C'est la seule façon pour les managers en Allemagne d'échapper au dilemme entre la gestion des coûts et la promotion de l'innovation.

Flexibilité

Au niveau du management, la flexibilité accrue est déjà une réalité. Le secteur automobile, qui est soumis à une énorme pression en matière d'adaptation et d'innovation, en sait quelque chose. Mais l'informatique, qui devrait être le moteur de ces adaptations et de ces innovations, semble parfois être à la traîne.

Un exemple : l'achat et la vente d'entreprises et de parties d'entreprises font désormais partie de la boîte à outils agile des managers. Mais ce qui constitue déjà un défi au niveau des contrats et des processus est un véritable problème pour l'informatique. Car elle hérite du paysage informatique acheté et doit l'intégrer. Et il doit veiller à ce que la propriété intellectuelle soit préservée en cas de vente ou d'essaimage.

Le plus grand défi est que l'environnement informatique dont on hérite est historique. Il se compose généralement d'une multitude de systèmes et d'applications de différents fabricants et de différentes versions, dont le nombre se chiffre rapidement en centaines. La complexité qui en résulte est énorme et doit être réduite le plus rapidement et le plus largement possible. En règle générale, on y parvient plutôt mal que bien.

Les données nécessaires aux activités quotidiennes sont transformées et migrées à court terme, les anciens systèmes sont gelés pour la durée des délais de conservation prescrits par la loi. L'accès aux précieuses informations historiques est ainsi fortement limité et hors de portée pour les activités quotidiennes. Ce n'est pas une bonne solution.

Derrière tous ces défis pratiques se cache un problème fondamental : celui du lien entre les données et les documents qui ne sont plus nécessaires sur le plan opérationnel et leurs systèmes d'origine. En revanche, si les niveaux des systèmes et des informations sont systématiquement séparés les uns des autres, les défis mentionnés peuvent être maîtrisés beaucoup plus facilement et rapidement qu'auparavant. C'est un point de départ direct pour les entreprises afin de devenir non seulement plus résilientes, mais aussi plus flexibles.

Séparer pour réunir

En séparant la couche des données de celle des applications, les entreprises peuvent créer une plateforme centrale pour les informations, les y stocker et les conserver de manière à ce qu'elles soient sûres pour les audits. En outre, cela leur permet de gérer l'ensemble de leur cycle de vie jusqu'à leur suppression ciblée au niveau de chaque enregistrement. C'est ce qu'exige notamment le règlement général européen sur la protection des données, le RGPD.

Ils atteignent ainsi deux objectifs centraux : La sécurité juridique et une réduction massive des coûts, et ce dès le court terme. En effet, après avoir transféré les informations historiques sur la plate-forme, les entreprises peuvent complètement arrêter et éliminer leurs anciens systèmes, qu'ils proviennent de SAP ou d'autres fabricants. Par rapport à la poursuite de l'exploitation, cela permet en général d'économiser 80 pour cent des frais courants.

Par ailleurs, une telle plate-forme centrale ne fait pas qu'augmenter la sécurité juridique, elle contribue également de manière importante à une meilleure sécurité informatique. Les pirates savent que les entreprises ont du mal à mettre à jour leurs systèmes à intervalles rapprochés, surtout après la publication d'un patch de sécurité. C'est d'autant plus vrai pour les anciens systèmes, pour lesquels il n'y a parfois même plus de patches disponibles. Une plate-forme centrale pour les informations d'entreprise résout ce problème.

En outre, elle permet de corriger facilement les erreurs typiques des bases d'informations historiques et de les enrichir d'informations supplémentaires. Ce n'est qu'à l'aide d'informations correctes et complètes que les entreprises obtiennent la vision à 360 degrés des clients, fournisseurs, partenaires, produits, etc. exigée par les modèles commerciaux numériques. La clé est une structure de données de base harmonisée qui permet, par exemple, d'interroger et d'afficher les données de base d'un client ou d'un fournisseur dans une application d'entreprise telle que S/4 Hana, comme si elles y avaient été créées, même si elles proviennent en réalité de systèmes existants.

Cela signifie en outre qu'à l'aide d'une telle plate-forme, il est possible d'afficher dans le nouveau système les informations historiques relatives aux champs de commande qui ne sont plus nécessaires, sans qu'un mappage soit nécessaire. Cela réduit considérablement les efforts de transformation et donc de projet lors de l'introduction de nouvelles générations de logiciels.

En même temps, une base de données gérée de manière optimale sur une plateforme séparée pour la gestion de l'information crée les conditions nécessaires pour que les nouvelles générations de logiciels, comme par exemple SAP S/4 Hana, restent durablement légères et que la migration vers ce nouvel univers logiciel soit plus simple, plus rapide et moins coûteuse.

Alors que les efforts de migration peuvent être réduits de moitié, les coûts d'exploitation totaux diminuent en réalité d'un quart. Ainsi, les niveaux de données et d'applications séparés les uns des autres forment également une symbiose parfaite du point de vue de la gestion d'entreprise.

Cette symbiose ne constitue toutefois pas un système fermé, au contraire : l'ouverture est sa caractéristique, une condition fondamentale pour l'entreprise pilotée par les données. Cela signifie que non seulement les informations opérationnelles, mais aussi les informations historiques doivent être intégrées dans ce pilotage et dans l'analyse qui l'accompagne.

Cela suppose toutefois un nombre et une fréquence d'accès aux données bien plus importants d'une part et une ouverture aux solutions tierces d'autre part. Là encore, une plateforme séparée pour la gestion de l'information est le meilleur moyen de remplir cette condition.

Individualité

Cela est nécessaire, ne serait-ce que parce que l'offre de fonctionnalités de tiers pour ce traitement et cette analyse de données augmente. Les entreprises l'acceptent volontiers, spécialement dans les secteurs qui, comme l'industrie automobile, sont soumis à une énorme pression de transformation technologique. Elles doivent agir rapidement et utiliseront ce que le marché leur offre et résout leurs problèmes.

Et ils vont à nouveau développer davantage eux-mêmes. Car à l'avenir, ils se distingueront de plus en plus par des services numériques. Les besoins seront si importants que tout ne pourra pas être acheté. L'informatique se place donc définitivement au cœur de la création de valeur et fait évoluer son rôle dans les secteurs traditionnels de celui de comparse à celui d'acteur principal.

La grande majorité de ces développements ne seront pas de grands paquets d'applications, mais des fonctions et des fonctionnalités qui peuvent être réutilisées de manière flexible en fonction du contexte. Ainsi, la flexibilité se fond sans heurt dans l'individualité, le facteur de différenciation le plus fort dans l'économie des plateformes numériques.