Profitant de la numérisation

Des noms de marque comme Artdeco, Make-up Factory, Anny, PLCC ou Malu Wilz sont bien connus et largement établis dans le secteur des cosmétiques. Mieux encore : le groupe cosmétique de la région de Munich est, avec plusieurs filiales, leader sur le marché de la vente de produits cosmétiques hautement spécialisés en Allemagne. Des concepts de branding innovants ainsi que des stratégies de vente spécialement conçues à cet effet constituent la clé du succès.

Le groupe est présent dans 78 pays à travers le monde. Les différents produits sont distribués dans différents segments de prix et ciblent plusieurs groupes d'âge par le biais d'un grand nombre de canaux de vente (omnichannel) : par le biais de magasins de cosmétiques spécialisés, d'instituts de beauté et de drogueries ainsi que par le biais de grands magasins, de chaînes de cosmétiques et de chaînes commerciales, de boutiques hors taxes, mais également sur Internet, via la boutique Artdeco et d'autres boutiques en ligne.

Pour le groupe cosmétique, la numérisation n'est pas une formule creuse, mais une réalité active. En d'autres termes, sans la numérisation, les concepts de branding et les stratégies de vente - et ce à l'échelle internationale - n'auraient pas autant de succès et ne pourraient jamais être mis en œuvre à une telle échelle.

Dans toutes les activités et initiatives de numérisation du groupe cosmétique, la Business Integration Suite (BIS) de Seeburger, en tant que plateforme d'intégration, représente le cœur ou la cheville ouvrière.

"Pratiquement tous les processus de données et de communication internes et externes passent par la plateforme d'intégration centrale BIS. L'intégration B2B et B2C tout comme la communication EDI, les services web avec différents systèmes, les informations et l'intégration transparente des données depuis et vers le système ERP SAP, y compris l'intégration PIM, l'intégration API/EAI ou les connexions et intégrations de connecteurs".

explique Gottwald Meister, responsable IT/EDI chez Artdeco Cosmetics.

Les acquis en matière d'intégration commerciale ont été développés de manière conséquente et constante. C'est ainsi qu'Artdeco a passé les commandes internationales à l'EDI dès l'an 2000. Et ce, également avec le soutien de Seeburger.

Dès lors, les canaux de vente ont été numérisés avec des entreprises commerciales et des drogueries sélectionnées, et de nombreuses petites boutiques de parfums et de cosmétiques ont été intégrées dans le réseau commercial.

Depuis longtemps déjà, le service commercial travaille avec des terminaux mobiles et des logiciels de commande, par exemple pour exécuter des commandes ad hoc via des services web SOAP dans SAP sous forme d'IDocs. Cela a également été réalisé avec la Business Integration Suite comme plateforme d'intégration.

Intégration B2B et B2C

Il y a environ six ans, Artdeco et Seeburger ont posé un jalon très important sur la voie de la numérisation avec le lancement de leurs propres boutiques en ligne multilingues, tant pour le secteur B2B que B2C.

Et ce, en partie grâce à la connexion des systèmes ERP SAP via BIS. Cela a notamment permis d'accélérer l'internationalisation (plus 40 pays supplémentaires), mais aussi la fidélisation des clients.

Comme le souligne le responsable IT/EDI Meister, "chez Artdeco, la Business Integration Suite de Seeburger fait office de plateforme d'intégration centrale pour tous les canaux de vente numériques, dans le sens d'une véritable intégration omnicanal"..

Il cite comme exemple d'intégration complète la réception de commandes de clients B2B et B2C via la boutique avec intégration dans SAP par BIS : cela comprend également la création de requêtes de stock et le traitement des livraisons aux clients finaux et commerciaux avec des stocks via le composant de solution BIS-API/EAI ainsi que via AS2 Connect.

En revanche, les processus commerciaux de la marque de cosmétiques Malu Wilz, qui se situe dans le segment du luxe, sont depuis toujours exécutés en interne et de manière entièrement autonome : de la gestion des données produits, de la distribution via des magasins de cosmétiques sélectionnés et autorisés par le service extérieur ou la boutique en ligne B2B de Malu Wilz jusqu'à la livraison à partir de son propre entrepôt. L'intégration SAP est donc réalisée comme une application en temps réel avantageuse via des fichiers XML en tant que solution BIS API/EAI.

Potentiel d'économies

Comme l'explique le responsable IT/EDI Meister, "les avantages et le potentiel d'économies liés à l'utilisation de Business Integration Suite sont considérables. Elle permet également de réaliser d'autres fonctionnalités de manière flexible et rapide".

Ainsi, Artdeco profite d'une part de processus de commande numérisés dans le monde entier avec tous les partenaires commerciaux importants sur la base de la plateforme d'intégration BIS, qui assure également l'intégration SAP, par exemple des données clients et des données de commande.

Un monitoring ou un tracking avantageux de tous les flux de marchandises a lieu à cet égard. D'autre part, Artdeco est en mesure d'effectuer des calculs de prix spéciaux pour les clients B2B, y compris des calculs d'escompte au niveau des débiteurs et sur la base de données SAP extraites.

De plus, Artdeco peut intégrer rapidement et facilement des terminaux de données mobiles dans les processus de commande, y compris dans le cadre de la collaboration avec des partenaires commerciaux (par exemple pour des commandes ad hoc).

Avec BIS, Artdeco s'assure également que les présentations de produits dans la boutique en ligne B2B/B2C sont mises en œuvre de manière profitable et donc avantageuse, par exemple grâce à l'intégration du système de gestion des informations produits (PIM).

Autre point positif, la numérisation et le traitement rationnel des processus mentionnés via la plateforme BIS ont permis de libérer des capacités qui seront utilisées pour réaliser d'autres optimisations des processus logistiques et générer ainsi un potentiel d'économies supplémentaire.

Enfin, et ce n'est pas le moins important, tout le monde profite de la restructuration : les clients bénéficient d'un catalogue de produits pertinent avec un traitement des affaires plus avantageux et plus rapide, et les marques d'une meilleure fidélisation de la clientèle.