L'acceptation des utilisateurs comme critère de réussite

L'UX Design rend l'interface utilisateur plus colorée et donc plus conviviale ? Posez-vous la question suivante : lorsque vous utilisez un nouveau logiciel pour la première fois, êtes-vous vraiment plus satisfait parce que l'interface utilisateur est si agréablement colorée ?

Vous estimez probablement qu'il est beaucoup plus important que la nouvelle solution vous permette de réaliser votre tâche au moins aussi rapidement, voire plus rapidement et plus facilement.

La question est donc la suivante : pourquoi supposons-nous que les autres utilisateurs, par exemple les collaborateurs qui doivent utiliser un nouveau self-service sous forme d'application Fiori, doivent se contenter de jolies couleurs et d'un design graphique pour une expérience utilisateur moderne ? Sabine SchindlerLa question est donc la suivante : pourquoi supposons-nous que les autres utilisateurs, par exemple les collaborateurs qui doivent utiliser un nouveau self-service sous forme d'application Fiori, doivent se contenter de jolies couleurs et d'un design graphique pour une expérience utilisateur moderne ?

Le manque d'acceptation des utilisateurs est un risque important pour le succès des projets logiciels. Mais comment parvenir à des connaissances représentatives lors de la conception afin de créer des prototypes de fonctionnalités et de guidage des utilisateurs qui soient bien acceptés ?

La conception de l'expérience utilisateur consiste à identifier toutes les fonctionnalités réellement nécessaires pour le nouveau logiciel et à élaborer des propositions de conception adaptées pour l'interface entre l'utilisateur et le système.

La déduction de ces exigences d'utilisation ne doit pas se faire sur la base d'hypothèses, mais doit pouvoir être prouvée empiriquement sur la base du contexte d'utilisation (Context of Use) des futurs utilisateurs. Le contexte d'utilisation décrit de manière objective et aussi complète que possible le modèle de tâches, les personas, les objectifs, les ressources disponibles et les influences environnementales du groupe d'utilisateurs.

Le contact avec le groupe réel d'utilisateurs est essentiel. Cela signifie observer les employés sur leur lieu de travail dans l'exécution actuelle de leurs tâches, consigner en détail dans des enquêtes structurées ce que les futurs utilisateurs communiquent sur leurs tâches, leurs objectifs et leurs attentes.

Cela ne signifie pas qu'il faut réaliser tous les souhaits exprimés pour la nouvelle application. La définition des priorités et la prise en compte des contraintes organisationnelles et légales font bien sûr aussi partie du métier de l'UX designer.

Au cours de la mise en œuvre, chaque décision relative aux fonctionnalités représentées ainsi qu'à la conception, au positionnement et à la dénomination des éléments de l'interface utilisateur doit cependant pouvoir être ramenée aux conclusions concrètes de l'analyse du contexte d'utilisation. En fin de compte, c'est une règle qui a fait ses preuves : la spéculation nous induit rapidement en erreur, le questionnement nous met plus rapidement sur la bonne voie.

En bref : agissez de manière emphatique et écoutez attentivement les personnes qui devront plus tard faire du bon travail avec la nouvelle solution. Apprenez des utilisateurs ce que la nouvelle solution doit vraiment pouvoir faire (modèle maître-élève).

Le potentiel de cette approche est de détecter le plus tôt possible les erreurs conceptuelles et de valider les concepts de design sur la base du feedback des utilisateurs. Des propositions de solutions très sommaires, par exemple un prototype papier, offrent déjà des possibilités économiques pour tester rapidement différentes approches de conception.

L'objectif est de ne commencer la programmation de la solution qu'au point optimal. Ce point est atteint lorsque, après le test de conception, on peut partir du principe avec la plus grande probabilité possible que toutes les priorités identifiées pour l'acceptation par l'utilisateur ont été prises en compte dans la conception (Minimum Usable Product).

Déployer un logiciel dans le cadre de projets de mise en œuvre coûteux sans tenir compte en amont du contexte d'utilisation dans l'entreprise peut entraîner des coûts excessifs en raison de corrections tardives apportées à une solution déjà programmée.

A la question de savoir quels sont les avantages économiques de l'UX Design pour un projet SAP, la réponse "Tout aura l'air mieux ! Une réponse plus réaliste serait de dire que l'UX Design favorise l'acceptation des projets de numérisation.

Ceux qui ont pu participer eux-mêmes au changement dans l'entreprise acceptent aussi plus facilement ce changement, même si tous les souhaits n'ont pas pu être réalisés. L'UX Design peut en outre accélérer le déroulement du projet et réduire les coûts.

Certes, l'effort de conception est accru par l'approche centrée sur l'utilisateur, mais les développeurs bénéficient de directives de conception concrètes et d'un cas d'utilisation validé.

Les délais de mise en œuvre peuvent ainsi être réduits jusqu'au déploiement. En résumé : L'UX Design apporte une contribution importante pour prendre les bonnes décisions concernant des solutions logicielles modernes et économiques.