L'Allemagne est championne du monde du support SAP

L'internationalisation et la mondialisation sont des moteurs de changement souvent cités, y compris dans l'environnement SAP. Elles modifient les exigences posées à l'environnement système, influencent sa conception et ont un impact sur l'exploitation.

Dans le cadre de l'étude de marché "Corporate SAP Application Management", cbs Corporate Business Solutions a interrogé des entreprises industrielles de la région DACH sur ce thème au cours du deuxième semestre 2014, a analysé 100 questionnaires et a interviewé personnellement 25 décideurs IT/SAP.

Les moyennes et grandes entreprises étaient clairement visées. 67 pour cent des participants étaient spécialisés dans la fabrication discrète, 27 pour cent dans la fabrication par processus. Les PME et les grands groupes avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 milliards d'euros n'ont pas été pris en compte.

Toutes les entreprises participantes ont leur siège social en Allemagne et sont représentées à l'international par au moins cinq sites. La moitié (48%) possède même plus de 20 sites. La présence mondiale unit les participants :

85% des entreprises ont des sites dans toutes les régions du monde (EMEA, Americas, APAC).

Entreprises industrielles mondiales typiques

Une solution SAP ERP globale est le standard de l'industrie. Pour 87% des personnes interrogées, un système SAP ERP global est au centre de l'environnement système.

Un système mono-mandant ("One-System/One-Client") est clairement le modèle d'architecture préféré (83 %). Seuls 13% ne considèrent pas leur environnement ERP comme global.

La consolidation de l'environnement système SAP n'est toutefois pas terminée : Outre le SAP ERP global, il existe une multitude de systèmes ERP SAP et non-SAP.

Douze pour cent des entreprises exploitent plus de cinq systèmes ERP SAP. La grande majorité (88 pour cent) soit conduit un ERP global, soit exploite aujourd'hui jusqu'à cinq systèmes SAP ERP dans le monde. Parmi eux, on trouve peu de systèmes multi-clients (quatre pour cent).

Ce n'est que ponctuellement que s'ajoutent des lignes continentales de systèmes 3 ERP étendues (EMEA, Americas, Apac) ou des lignes de systèmes ERP découpées par fonction (par ex. Production, Sales & Service, Financials). On le voit : la mondialisation des systèmes ERP est en route, mais elle n'est pas terminée.

Plus de deux tiers des entreprises continuent d'utiliser des systèmes ERP non-SAP. Les entreprises ne misent pas seulement sur SAP dans le domaine ERP. En plus de SAP ERP, presque toutes les entreprises (96%) utilisent d'autres composants de la Business Suite.

Cela signifie que les systèmes ERP globaux sont généralement exploités en association avec un environnement système SAP Business Suite étendu. Le système le plus répandu est SAP BW, une personne sur cinq l'utilise (21%).

Ils sont presque aussi nombreux à utiliser SAP GTS (16%) et SAP PI/PO (15%). Un utilisateur ERP sur dix utilise tout de même SAP CRM (10 pour cent). SAP HCM (7 pour cent) et SAP APO (6 pour cent) ont une diffusion notable.

Le contrôle centralisé est le mot d'ordre : 92 pour cent des entreprises misent sur une organisation informatique centrale. Dans deux tiers des cas (61%), l'informatique gérée de manière centralisée est localisée sur plus d'un site.

Quelle est la taille des départements informatiques ? En moyenne, 25 à 50 informaticiens travaillent dans les moyennes entreprises, 100 dans les grandes. Au total, l'informatique représente donc moins de cinq pour cent de l'effectif total.

Assistance SAP globale - made in Germany

Ces proportions se reflètent également en ce qui concerne l'organisation interne du support SAP. 73% des personnes interrogées emploient jusqu'à 25 collaborateurs SAP internes, 27% entre 26 et 100 collaborateurs SAP internes.

Toutes les entreprises interrogées organisent également le support SAP à l'échelle de l'entreprise de manière centralisée (100 %). Une comparaison s'impose : L'industrie de production, pilier important du champion du monde de l'exportation que l'on cite volontiers, fait également confiance à la qualité "made in Germany" pour le support de son exploitation SAP globale.

Plus de 50 % des entreprises assurent le support SAP à l'échelle de l'entreprise uniquement depuis l'Allemagne. En fonction de la représentation internationale de l'entreprise, des parts de support sont ajoutées depuis des sites d'autres régions (EMEA, Americas, APAC).

L'autorité de contrôle globale reste cependant au siège. Le champion du monde du support vient donc aussi d'Allemagne. Les entreprises participantes semblent être étonnamment unanimes quant à l'importance des fournisseurs near/offshore. Dans la pratique, ils ne jouent aucun rôle ou alors aucun rôle majeur.

Les SAPiens, la bonne à tout faire

Les activités informatiques liées à SAP peuvent être grossièrement classées dans les catégories planification (Plan), construction (Build) et exploitation (Run) des systèmes ou des applications. La distinction logique est la théorie.

Dans la pratique, il n'y a pas de séparation organisationnelle stricte en fonction de la planification/construction/exécution. Pour toutes les entreprises participantes sans exception, le principe est le suivant : les collaborateurs SAP sont engagés de manière transversale.

En moyenne, les activités de projet l'emportent légèrement sur les thèmes d'exploitation (40 % Build, 32,5 % Run) ; 20 % au maximum sont consacrés à des tâches de planification. Les tâches d'un collaborateur SAP typique comprennent donc aussi bien le travail de projet que les tâches d'exploitation.

Budget informatique : la part du lion pour SAP

Pour 82% des entreprises, le budget informatique se situe entre un et trois pour cent du chiffre d'affaires. La plus grande partie du budget informatique est consacrée à SAP. La moitié des entreprises consacrent entre 30 et 50 % de leur budget informatique à SAP.

Pour 15% d'entre eux, les dépenses SAP constituent le poste budgétaire informatique le plus élevé (supérieur à 50%). La part du budget consacrée à la gestion des applications SAP varie fortement.

Les différences conjoncturelles dans les activités de projet et d'exploitation des différentes entreprises ainsi que l'orientation bipolaire fondamentale au sein des organisations de support SAP, responsables à la fois de la "construction" et de l'"exécution", jouent manifestement un rôle.

Stratégie d'exploitation informatique

Les stratégies hybrides caractérisent l'exploitation informatique. Trois entreprises sur quatre confient certaines tâches d'exploitation à des tiers. Dix-neuf pour cent exploitent leurs systèmes informatiques entièrement en régie propre.

Huit pour cent des participants externalisent complètement l'exploitation.Les tâches confiées à des tiers sont très variées. Le thème SAP y occupe une place très importante.

L'hébergement du système (18%) est notamment confié à l'extérieur. Dans le domaine des projets SAP (15%) et de la gestion des applications SAP (14%), les entreprises font également appel à un soutien externe.

Dans l'environnement SAP, le soutien externe est la règle (85%). Seules 15% des entreprises déclarent se passer de soutien externe dans l'environnement SAP.

Frais de fonctionnement ?

La direction SAP des entreprises interrogées ne s'est pas prononcée clairement sur la question de savoir dans quelle mesure la mondialisation de l'exploitation des applications modifiera les coûts d'exploitation SAP. Dans l'ensemble, on s'attend plutôt à une augmentation des coûts.

Seule une personne sur cinq s'attend à une baisse des coûts. 46 pour cent indiquent que les coûts par utilisateur augmenteraient plutôt, 31 pour cent ne voient pas de changement notable. La direction de SAP est divisée.

Il est frappant de constater que seule une minorité (22%) croit à une réduction des coûts dans l'exploitation globale de SAP. L'expérience, les possibilités et les capacités d'optimisation des coûts dans le cadre de la globalisation de SAP semblent être très variables.

Outre SAP ERP, presque toutes les entreprises utilisent d'autres composants SAP (96%). Cela augmente globalement les coûts d'exploitation. Prises individuellement, seules certaines solutions sont à l'origine d'une augmentation significative des charges d'exploitation.

Prestations de tiers

Presque toutes les entreprises font appel à des collaborateurs externes. La forme de ce recours varie toutefois selon les participants à l'étude. Les participants sont unanimes sur les modèles de soutien.

Les participants souhaitent plus de flexibilité. Le soutien devrait pouvoir être adapté de manière flexible aux besoins dominants du moment dans les projets et l'exploitation. Les entreprises interrogées évaluent généralement positivement le recours à des prestataires de services SAP externes.

Dans le contexte de la mondialisation, le recours à des spécialistes présente des avantages évidents. Les tiers externes offrent le plus grand avantage en ce qui concerne la couverture des créneaux horaires à prendre en charge (96 pour cent).

88 % considèrent que la grande valeur ajoutée des prestataires de services externes réside dans leur savoir-faire supplémentaire pour les questions spécifiques au pays et les exigences en matière de solutions globales. Pour près de 70 % d'entre eux, les prestataires externes offrent en outre un net gain de flexibilité.