Gestion de l'information axée sur les processus

Cher Monsieur Illing, il y a un an, lors de la keynote OpenText, vous avez déclaré que nous étions au début d'une transformation numérique. Aujourd'hui, vous estimez que nous sommes déjà en plein dedans. Qu'est-ce qui a changé en un an ?

Roger Illing : Il y a un an, même le terme de numérisation ou de transformation numérique n'était pas encore très répandu. Le débat sur le pour et le contre du cloud prévalait encore, et les entreprises de l'espace germanophone étaient plutôt sceptiques à son égard.

Douze mois plus tard seulement, la situation a fondamentalement changé. Le thème de la numérisation fait désormais partie intégrante du vocabulaire des cadres supérieurs. Plus encore : un changement fondamental de mentalité s'est produit. Celui qui ne se numérise pas, et rapidement, sera bientôt évincé du marché.

Où se situe le défi de la transformation numérique - au niveau de l'organisation, de la gestion d'entreprise, de la technologie ?

Illing : Le plus grand défi pour les entreprises est certainement le développement d'un modèle d'entreprise numérique. La numérisation n'est en effet pas une fin en soi. Et pourtant, elles doivent commencer la transformation numérique avant d'avoir la réponse à la question du futur modèle commercial.

Les entreprises analogiques ne peuvent tout simplement pas développer un modèle commercial numérique. Elles doivent maintenant poser les bases techniques de leur propre numérisation. Pour ce faire, elles doivent adopter une approche qui leur permette d'accéder au monde numérique à un coût économiquement abordable.

Dans la très grande majorité des cas, un changement radical ne devrait pas être judicieux. Après tout, les entreprises doivent entraîner leurs collaborateurs et leurs partenaires dans cette voie. En effet, la proximité des fabricants avec les clients finaux va s'accroître et le degré d'automatisation va augmenter.

Il faut donc offrir aux collaborateurs et aux partenaires des opportunités qui leur permettront de faire de cette nouvelle ère leur propre réussite.

Quelle est la contribution d'OpenText à la transformation numérique ?

Illing : L'entreprise numérique est guidée par l'information et les processus. La gestion de l'information orientée processus, y compris l'analyse de contenu, est notre compétence clé. Nous savons comment numériser et optimiser les processus tout au long de la chaîne de création de valeur, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise.

Nous relions de manière transparente le monde des données et de l'information. Nous fournissons l'infrastructure nécessaire aux entreprises numériques et les aidons à se transformer. Nous partageons notre expérience dans des ateliers de numérisation.

Chez SAP aussi, on essaie de faire avancer la numérisation, par exemple avec le mobile, le cloud et in-memory. Où travaillez-vous avec SAP ? Où se complètent-ils ?

Illing : Tous les processus commerciaux et toutes leurs parties ne sont pas entièrement couverts par SAP. Pour l'essentiel, nous relions le monde SAP au monde des informations non structurées et des processus non-SAP.

Nous le faisons d'une part via des produits et des solutions qui figurent sur la liste de prix SAP et qui sont distribués par SAP. D'autre part, nous proposons des solutions pour des environnements non-SAP, pour l'infrastructure, l'intégration et la gestion des processus commerciaux.

Partout où le contenu rencontre SAP, nous sommes là, que ce soit dans des scénarios mobiles, dans le cloud ou dans l'in-memory computing. Nous soutenons pleinement la stratégie de SAP. En outre, de plus en plus de nos solutions sont disponibles sur Hana.

En mars, vous ouvrirez l'OpenText Innovation Tour et mettrez l'accent sur le thème du cloud, pourquoi ?

Illing : Le cloud est la condition préalable à la numérisation. Les chaînes de création de valeur et d'approvisionnement interentreprises sous forme numérisée, qui s'étendent jusqu'au consommateur final, ne peuvent être mises en œuvre qu'à l'aide du cloud. Point.

Comment expliquez-vous la différence d'adoption du cloud aux États-Unis et en Europe ?

Illing : Je vois surtout trois raisons : Les différences de mentalité, de législation et de rareté. Les entreprises et les consommateurs américains sont plus ouverts à l'innovation technique.

Ils voient d'abord les opportunités, moins les risques, et sont beaucoup plus rapidement prêts à des changements radicaux. Tant l'attitude vis-à-vis de la vie privée que la législation en la matière sont différentes. Cela stimule non seulement l'imagination pour de nouveaux modèles commerciaux basés sur l'analyse des données des clients, mais encourage également leur mise en œuvre, car les obstacles légaux sont incomparablement plus faibles.

L'Europe centrale est la région des ingénieurs. Toutes les grandes entreprises ont des organisations informatiques bien dotées en personnel et très compétentes. Aux États-Unis, les bons informaticiens vont dans la Silicon Valley auprès des start-ups et des icônes technologiques. Rien que pour cela, la pression pour l'externalisation du cloud est beaucoup plus forte.

Quelle pourrait être une recommandation aux clients existants de SAP en Europe concernant la stratégie cloud ? Quelle offre proposez-vous aux utilisateurs SAP lors de l'Innovation Tour ?

Illing : Commencez dès maintenant, mais ne vous précipitez pas. L'avenir sera de toute façon hybride, il n'y aura pas de "tout cloud" ou de "rien cloud". Avec notre offre, nous vous ouvrons la voie. Pour votre argenterie, nous vous soutenons avec des solutions qui peuvent être mises en œuvre sur site ou dans un cloud privé dans l'un de nos centres de données répartis dans le monde entier. Nous pouvons également vous aider avec Hana.

L'archivage légal des données existantes et le déclassement des anciens systèmes réduisent les coûts et libèrent les moyens pour investir dans l'innovation. Nous vous aidons à intégrer les chaînes d'approvisionnement interentreprises. Nous gérons et automatisons l'échange d'informations qui s'y déroule.

Nous vous aidons à économiser des coûts d'investissement grâce à nos solutions cloud et rendons les coûts d'exploitation prévisibles et calculables. Nos experts veillent à la sécurité nécessaire. De plus, en tant qu'entreprise canadienne, nous ne sommes pas soumis au Freedom Act américain.

Enfin, nous vous aidons, par le biais de l'analyse de contenu, à trouver et à extraire les trésors que recèlent les informations de votre entreprise.

Vous parlez d'une économie de transformation numérique. Qu'entendez-vous par là ?

Illing : Les entreprises doivent avancer dans le monde numérique par essais et erreurs. Plus elles sont numériques, plus elles ont de possibilités en matière de modèles commerciaux numériques. Toutes les idées ne porteront pas leurs fruits, mais les entreprises numériques sont si flexibles qu'elles peuvent corriger leurs erreurs et essayer de nouvelles choses presque immédiatement.

Il y a trois ans, les analystes de Gartner parlaient déjà d'un tsunami numérique. Où en est l'économie aujourd'hui ?

Illing : L'image du tsunami correspond parfaitement. En pleine mer, la vague est pratiquement invisible. Ce n'est qu'à quelques mètres du rivage qu'elle s'empile en un mur.

Je pense que notre économie se trouve à l'endroit où la vague rencontre l'eau peu profonde. Elle commence donc tout juste à s'accumuler. Si vous commencez à courir maintenant, vous pourrez tout juste échapper à sa puissance destructrice.

Nous vivons actuellement une période de forte innovation numérique. Mais SAP constate également que la règle est souvent la même : la solution cherche le problème. La transformation numérique est-elle surestimée ? L'utilisateur de logiciels SAP et OpenText a-t-il vraiment besoin d'une entreprise en temps réel, de Hana et du cloud ?

Illing : Comme on le dit si bien ? La faim vient en mangeant. Une fois qu'une entreprise a pu établir un contact direct avec le consommateur final par le biais de ses produits dans le commerce, elle souhaite en apprendre le plus possible sur lui ou sur elle.

La collecte de données commence donc déjà au point de vente et se poursuit tout au long du cycle de vie du produit. Cela génère d'énormes quantités de données qui doivent être analysées et attribuées en temps réel.

Imaginez qu'un client se présente au magasin le lendemain de l'achat et fasse une réclamation. Vous devez alors être en mesure de donner au commerçant un accès immédiat à toutes les informations pertinentes concernant la transaction de la veille, y compris, par exemple, à une photo montrant en détail le produit au moment de l'achat. Cet échange d'informations ne peut se faire que via le cloud.

Pour conclure, quel conseil pouvez-vous donner à un client SAP existant pour 2016 ?

Illing : Les technologies et les infrastructures cloud sont mûres pour la numérisation. Notre offre est prête pour cette nouvelle ère. Ce qui est techniquement possible est désormais rentable. Les clients SAP existants devraient saisir cette opportunité et entamer sans tarder leur propre transformation numérique.