CRM pour la transformation numérique

Cette plate-forme unifiée intègre les contenus numériques et les canaux de communication pour aider les clients dans leur transformation numérique. Hybris Digital Documents complète Hybris Digital Assets Management d'OpenText, une plate-forme de gestion des ressources numériques (DAM) omni-canal.

La communication personnelle avec les clients ou les personnes intéressées est au cœur de toute stratégie omnicanale. Pour marquer des points dans ce domaine, un grand nombre d'entreprises transfèrent actuellement leur communication client dans le domaine numérique.

L'objectif d'OpenText est de permettre aux clients de bénéficier d'une communication proactive et contextuelle, étroitement liée aux données et aux processus des solutions Hybris. L'intégration avec la plateforme Hana pour l'analytique est également assurée.

Le CRM, le commerce, le marketing et la communication lors de l'émission de factures disposent certes d'un certain nombre de fonctionnalités rudimentaires, mais il leur manque généralement une approche centralisée qui les intègre à travers tous les canaux et toutes les applications.

Hybris Digital Documents est également étroitement lié aux solutions Hybris. La solution peut être entièrement gérée au sein de la solution Hybris et avec les données pertinentes de cette plateforme.

Hybris Digital Documents est intégré dans les solutions SAP d'engagement client et aide les entreprises à générer une multitude de variantes de communication individualisées et spécifiques aux destinataires.

Avec la nouvelle solution d'OpenText, il n'est plus nécessaire de recourir à des solutions isolées multiples et complexes. Les entreprises disposent d'une plate-forme unique qui simplifie la communication omni-canal et personnalise les informations sur tous les canaux. Les organisations peuvent ainsi envoyer des informations rapidement et de manière uniforme.