Surveillance des processus d'entreprise

Nous constatons régulièrement qu'il existe encore des départements informatiques qui n'ont pas encore exploité ce potentiel, mais qui utilisent le Solution Manager exclusivement pour télécharger des correctifs et générer des alertes de veille anticipée.

L'infrastructure de surveillance et d'alerte (MAI) du SolMan est un composant performant qui peut également faire valoir ses atouts dans des environnements complexes, au-delà d'un paysage à trois systèmes.

Alors que dans le passé, il y avait toujours des discussions sur les fonctions que le client Support standard pouvait utiliser, cela n'est plus pertinent. La MAI peut désormais être utilisée par les clients du support standard.

Cela permet également de mieux surveiller l'intégration des processus (PI/PO) et les adaptateurs et scénarios d'interface qui y sont liés.

Outil pour le service spécialisé

Avec le suivi des processus d'entreprise, une autre voie est empruntée : il ne s'agit pas ici de surveiller des objets techniques, mais de faire du Solution Manager un outil pour le département spécialisé.

Dans ce contexte, il convient bien entendu d'établir dans un premier temps le monitoring classique - détaché des processus commerciaux - afin d'acquérir de l'expérience et de mettre en place les conditions techniques.

Selon la taille de l'environnement système, le déploiement de la surveillance technique est réalisable avec un effort raisonnable. Les responsables informatiques devraient procéder de telle sorte qu'ils enregistrent leur SLA dans Solution Manager et veillent ainsi à une surveillance automatisée des valeurs seuils qui les concernent. Cette base est déjà posée chez de nombreux clients.

Les interfaces et les jobs batch peuvent également être surveillés dans ce contexte. C'est là que l'on voit, entre autres, les avantages de la MAI, car elle peut être complétée par ses propres moniteurs.

Les clients peuvent ainsi construire leurs propres modules fonctionnels afin d'enrichir la MAI de données spécifiques. Nous avons concrètement réalisé cela dans le domaine des dossiers batch input. Dans certaines situations de clients, il n'était pas seulement important de savoir quels jobs batch avaient été interrompus, mais il était particulièrement important de savoir quels messages d'erreur avaient été générés lors de l'exécution des dossiers batch input.

C'est là que la boucle est souvent bouclée : lorsqu'un service informatique ne veut pas seulement savoir que quelque chose s'est cassé, mais aussi dans quel contexte de processus. En effet, le contexte du processus d'entreprise donne généralement des indications sur le degré d'urgence de la question et sur la rapidité avec laquelle il faut y remédier.

Malheureusement, cela n'est pas possible sans la très appréciée Solution Documentation. La mise en place de la Solution Documentation est nécessaire lorsque des erreurs dans le domaine des interfaces ou des shortdumps ainsi que des interruptions de jobs batch doivent être mises en relation avec des processus.

J'ai déjà parlé des outils permettant de construire efficacement cette structure. Même si la gestion de tels points de référence est un peu plus compliquée, elle est plus que payante en cas d'erreur. SAP décrit ces activités sous le terme de "stabilisation des processus commerciaux".

200 moniteurs standard

La grande école de la documentation des processus commerciaux s'ensuit lorsqu'il s'agit vraiment d'améliorer les processus commerciaux. Dans cette discipline, les départements spécialisés disposent d'un cockpit dans SolMan. Il s'agit ici de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour les processus commerciaux et de les surveiller automatiquement par le Solution Manager afin de détecter les écarts.

Les responsables me disent souvent que cela est également possible avec un BW et sans Solution Manager. C'est vrai, mais les départements spécialisés sont loin de disposer d'un cockpit.

SAP a été très assidu dans ce domaine. Pour les processus commerciaux classiques, plus de deux cents moniteurs standard sont disponibles et peuvent être utilisés. Parmi eux, on trouve des classiques comme le nombre de créances ouvertes, le respect des délais de livraison ou le nombre de livraisons en cours.

Si cela ne suffit pas ou si les possibilités de filtrage ne sont pas adaptées, le client peut également y remédier en intégrant ses propres modules fonctionnels.

Outre le suivi des indicateurs clés de performance, il existe également, d'un point de vue plus technique, la possibilité de surveiller et d'identifier les incohérences des données. Cela devient de plus en plus pertinent, notamment avec la complexité croissante des paysages et des interfaces distribués.

Maintenant, il n'est certainement pas pertinent de faire l'inventaire complet de tous les processus d'une entreprise dans le Solution Manager, mais pour les processus clés, cela peut s'avérer d'une valeur inestimable pour le service spécialisé.