Collaboration sociale : la jam session de SAP

Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Sameer Patel, Global Vice President et General Manager pour les logiciels sociaux et de collaboration de SAP, sur la stratégie de l'éditeur de logiciels. La pierre angulaire de l'initiative de collaboration sociale de SAP est le produit Jam.

Le groupe de logiciels de Walldorf avait déjà fait les premiers pas dans cette direction avec Streamwork, une solution à la demande pour la prise de décision coopérative et la résolution de problèmes.

Avec le rachat de SuccessFactors, Streamwork a été abandonné et ses fonctions ont été transférées dans Jam. SAP suit désormais l'approche consistant à intégrer la collaboration dans le contexte des processus commerciaux.

Sameer Patel estime que les commerciaux passent 5 à 25 % de leur temps à utiliser des solutions logicielles CRM. Le reste du temps est consacré à la collaboration, c'est-à-dire aux rencontres avec les clients, aux discussions avec les collaborateurs, à l'échange de documents et à la recherche de spécialistes au sein de l'entreprise.

Les outils qui soutiennent ces tâches ne proviennent généralement pas de SAP. Le fournisseur espère maintenant que cela changera avec Jam, en ajoutant des fonctions de collaboration sociale aux applications commerciales SAP.

Applications ABAP sociales

Alors que les utilisateurs SAP utilisent aujourd'hui les applications SAP pour des processus structurés comme les finances et la gestion des clients, ils devraient à l'avenir utiliser Jam pour des tâches non structurées comme la collaboration avec des partenaires commerciaux et des collègues.

Jam peut être intégré dans n'importe quelle application basée sur ABAP de SAP et de ses partenaires. Et cela montre déjà où SAP mettra l'accent sur la collaboration sociale : dans la mise à disposition de fonctions de collaboration pour les processus commerciaux.

L'association d'applications commerciales et de collaboration est tout à fait pertinente dans certains scénarios d'utilisation - même dans des contextes commerciaux présentant un degré élevé de standardisation et d'automatisation.

Un exemple en est le traitement des exceptions des factures dans la gestion financière, par exemple en cas d'incohérences ou de données erronées.

SAP n'est pas seul

Bien entendu, SAP n'est pas le seul fournisseur à suivre cette approche. Des entreprises telles qu'IBM, Atos et Salesforce.com travaillent sur des concepts similaires afin de combiner les processus commerciaux et la collaboration sociale.

Mais SAP est en position de force grâce à sa base installée d'applications commerciales et de clients. Chez PAC, nous pensons que dans cette compétition, ce ne sont pas les fournisseurs avec les caractéristiques et les fonctions les plus sophistiquées qui seront en tête, mais ceux avec les cas d'utilisation les plus passionnants pour la collaboration sociale dans l'environnement des applications d'entreprise.

Les domaines CRM, PLM et SCM sont particulièrement prédestinés à un succès rapide. SAP doit réussir à prouver au client que sa propre technologie est la mieux adaptée pour relier les applications SAP à la collaboration sociale. Il est évident que d'autres fournisseurs d'outils de collaboration sociale vont également courtiser la clientèle de SAP.

Un commentaire de Pierre Audoin Consultants (PAC)