Mécontentement à l'égard des fournisseurs de logiciels

Dans une enquête menée par l'association européenne de la voix EuroCIO, plus de 100 entreprises utilisatrices européennes ont émis des critiques, parfois massives, à l'encontre des grands fournisseurs de logiciels.

Dans l'enquête actuelle, le mécontentement à l'égard de la politique de prix et des modèles de licence et de contrat on-premise peu flexibles a nettement augmenté par rapport à la dernière enquête de 2016.

En moyenne, la satisfaction générale à l'égard des fournisseurs de logiciels était d'environ 46 % - ce qui signifie que moins de la moitié d'entre eux sont satisfaits de leur fournisseur.

Alors que dans le secteur on-prem, Microsoft, Oracle, VMware, SAP et IBM sont les principaux fournisseurs, dans le segment du cloud, Microsoft est très nettement en tête, suivi par Amazon et Salesforce.

Par rapport à l'étude de satisfaction de 2016, l'approbation des principaux fournisseurs on-prem diminue parfois très nettement. Alors qu'en 2016, 87 % des personnes interrogées jugeaient les produits sous licence corrects, elles ne sont plus que 77 % en 2018.

"Si l'on considère que les utilisateurs ont activement choisi les produits et services, c'est une estimation réservée".

explique Patrick Quellmalz, responsable des services vocaux.

La situation est similaire en ce qui concerne l'approbation du modèle de licence et de la structure du contrat. Elle a baissé respectivement de 20 et 22 % au cours des deux années. Il en va de même pour la volonté de prolonger les contrats existants. Elle est passée de 70 % à moins de 50 %, soit une baisse de plus de 20 %.

Il faut toutefois constater que la plupart des utilisateurs tirent peu de conséquences de leur satisfaction en baisse pour le fabricant. Seuls 25% d'entre eux ont l'intention de changer de fournisseur et 18% ont un plan de sortie concret.

Cisco s'en sort le mieux, Oracle le moins bien

Dans l'ensemble, les personnes interrogées sont les plus satisfaites de Cisco, VMWare et Microsoft. C'est avec Oracle qu'elles sont le moins satisfaites. Seuls 29 % des personnes interrogées sont globalement satisfaites de ce fournisseur.

C'est également là que la plupart des utilisateurs travaillent sur des plans de sortie (39 pour cent). Avec un taux de satisfaction général de 43 %, SAP obtient un résultat légèrement inférieur à la moyenne parmi les six principaux fournisseurs.

Ce qui est frappant chez l'éditeur de logiciels allemand, c'est que la volonté des personnes interrogées de conclure à nouveau leurs contrats est passée de 80 % en 2016 à moins de 40 % actuellement.