Gène numérique identifié ?

Dans une récente étude approfondie, le cabinet de conseil Sopra Steria s'est penché sur le phénomène de l'agilité pilotée par les données.

L'étude montre comment les entreprises peuvent réagir de manière très flexible à des conditions générales volatiles tout en fournissant des services personnalisés quasiment en temps réel.
Il apparaît notamment que les modèles de service centrés sur le client des entreprises nativement numériques comme Google, Amazon, Facebook & Co. ont modifié durablement les attentes des clients dans d'autres secteurs également.

Le succès commercial de ces géants du numérique, tout comme celui de nombreuses petites start-ups, est corrélé à des méthodes de travail inédites qui se distinguent fondamentalement de celles des entreprises traditionnelles et qui, ensemble, constituent la caractéristique d'excellence de l'agilité pilotée par les données. Selon l'étude réalisée par le cabinet de conseil en coopération avec des chercheurs de l'université de Hambourg et de l'université Leuphana, la force d'impulsion de ces nouvelles méthodes de travail provient essentiellement de cinq sources : le développement agile de produits et de services, l'utilisation extensive d'analyses de données volumineuses, une interaction essentiellement numérique tant au sein du personnel qu'avec les clients, un modèle d'organisation et de direction favorable à l'innovation ainsi qu'un environnement architectural et de processus largement automatisé.

Les méthodes de développement agiles raccourcissent les cycles d'innovation, ce qui permet d'accélérer la mise sur le marché de nouvelles solutions.

Condition de base : Esprit numérique

Grâce à des technologies d'analyse avancées intégrant des données de différentes provenances, les entreprises d'excellence numérique parviennent de mieux en mieux à personnaliser leurs services et à les adapter aux besoins individuels de chaque client en fonction de la situation.

L'interaction des clients avec les services numériques via des appareils mobiles permet d'obtenir de nouvelles informations sur le comportement et les besoins des clients, qui peuvent être immédiatement réutilisées pour améliorer l'offre. Une condition de base pour cela est toutefois une interaction numérique continue avec le client, qui - tout comme l'utilisation de méthodes de développement agiles - présuppose des changements organisationnels et un état d'esprit numérique au niveau de la direction.

Enfin, l'agilité axée sur les données exige un environnement informatique agile en conséquence ainsi que des processus commerciaux largement standardisés et automatisés.

"L'agilité pilotée par les données n'est plus depuis longtemps un monopole des titans numériques de la Silicon Valley ou des jeunes start-up. Dans notre étude, nous avons constaté qu'il n'existe apparemment pas de recette miracle pour l'agilité pilotée par les données", commente Urs M. Krämer, directeur de Sopra Steria Consulting. Le professeur Tilo Böhmann, directeur du groupe de recherche IT-Management und Consulting à l'université de Hambourg, ajoute : "Les voies vers l'agilité pilotée par les données sont aussi variées que l'activité commerciale des entreprises considérées". Le professeur Paul Drews de l'université Leuphana de Lüneburg ajoute : "Chaque entreprise doit pondérer individuellement les cinq champs d'action pour elle-même et trouver une combinaison optimale afin de pouvoir répondre aux exigences de son propre segment de marché".