Infrastructure d'impression SAP : une norme mondiale venue d'Allemagne

La société Flowserve Corporation, dont le siège social est situé à Irving, au Texas, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions industrielles en matière de technologie des fluides pour les secteurs de l'énergie, du pétrole et du gaz, ainsi que pour diverses applications industrielles. L'entreprise emploie environ 19 000 personnes et possède des sites dans plus de 50 pays.

Depuis 2011 déjà, Flowserve utilise, au sein de sa filiale allemande, le serveur Bens de Suchy MIPS pour la gestion des sorties SAP. Cette solution a fait ses preuves pendant de nombreuses années en tant que base stable et performante pour les processus d'impression et de gestion des documents. Son utilisation se limitait jusqu'à présent à l'Allemagne, où l'administration était assurée de manière autonome. Les expériences opérationnelles positives ont ensuite constitué la base de la décision d'étendre l'architecture existante aux sites internationaux.

Gestion globale des sorties

Dans le but de déployer cette architecture éprouvée à l'échelle mondiale, Flowserve a lancé la planification d'un environnement de gestion des sorties uniforme à l'échelle mondiale. L'accent a été mis sur une haute disponibilité du système, une réduction des charges administratives et un contrôle centralisé et standardisé de tous les processus d'impression et de gestion des documents au sein de l'environnement SAP international. Avec le déploiement prévu de Bens OMS, Bens OMS Panel et PrintRadar à l'échelle mondiale, Flowserve visait à standardiser les processus d'impression et de gestion des documents sur l'ensemble des systèmes SAP, tout en garantissant une haute fiabilité.

L'environnement informatique existant comprenait plus de 1 000 systèmes d'impression et plus de dix instances SAP à l'échelle mondiale : une infrastructure complexe qui nécessitait une architecture fiable et évolutive.

Validation technique

Dans le cadre d'une phase de validation de principe s'étalant sur plusieurs semaines, les équipes informatiques de Flowserve et de Suchy MIPS ont travaillé en étroite collaboration. L'objectif de cette phase était de valider techniquement la solution dans des conditions réelles et de développer une architecture répondant aux exigences mondiales.

L'accent a été mis sur les mécanismes de redondance permettant une bascule automatique ou manuelle vers un deuxième serveur OMS de Bens, ainsi que sur la mise en place de journaux d'utilisation basés sur une base de données afin d'analyser de manière transparente les activités et les volumes d'impression.

Solution et mise en œuvre

À l'issue de la phase de test, la solution a été progressivement intégrée à l'environnement informatique international de Flowserve. L'objectif principal était d'unifier les environnements d'impression, auparavant décentralisés, en une plateforme cohérente à l'échelle mondiale. La solution OMS de Ben constitue la base technique de ce projet et prend en charge l'ensemble de la gestion des sorties en dehors des systèmes SAP. L'externalisation du traitement des spools vers un système externe a permis d'améliorer considérablement la répartition de la charge, la surveillance et le suivi des documents imprimés. Parallèlement, l'administration de l'environnement d'impression a été nettement simplifiée, car la solution est disponible aussi bien pour SAP NetWeaver que pour SAP S/4 Hana.

„ Nous avons eu de très bonnes expériences avec le serveur de Bens depuis 2011
” D'après notre expérience, nous n'avons jamais rencontré de problèmes. »

Waldemar Suchy,
Directeur général,
Suchy MIPS

L'architecture du système mise au point est redondante et permet, en cas de coupure de connexion, une bascule automatique ou manuelle vers un deuxième serveur Bens OMS. Ainsi, l'impression reste disponible à tout moment, même en cas de panne du réseau.

Interface Web intuitive

Le Bens OMS Panel enrichit cette structure d’une interface Web intuitive permettant de gérer de manière centralisée les définitions d’imprimantes et les paramètres OMS, puis de les transférer automatiquement vers toutes les instances SAP connectées. Cela élimine la synchronisation manuelle entre les différents systèmes – une étape décisive vers la standardisation des processus. En complément, PrintRadar est utilisé pour enregistrer l’ensemble des activités d’impression et permettre leur analyse en temps réel. Flowserve bénéficie ainsi d’un suivi transparent de l’utilisation, des volumes et de la charge de travail de tous les systèmes – une base essentielle pour les optimisations futures et la planification des capacités.

Outre la gestion du traitement des spools, l'OMS de Ben comprend également des fonctions permettant la création, la mise en forme, l'adaptation et la conversion des données d'impression, ainsi que la distribution des documents et la gestion des flux de travail. La gestion des sorties devient ainsi une composante pleinement intégrée à l'environnement des processus SAP.

„ La refonte des configurations d'imprimantes existantes, qui se sont développées au fil du temps et sont très hétérogènes, est un défi que nous sommes ravis de relever. Toute l'équipe s'est réjouie de ce contrat : c'est pour nous une grande source de motivation pour poursuivre dans la voie que nous avons empruntée “, Waldemar Suchy, directeur général de Suchy MIPS.

Environnement système évolutif

Grâce au déploiement mondial de Bens OMS Systems, Flowserve a pu simplifier considérablement la gestion de son environnement SAP sous pression et renforcer la sécurité opérationnelle. La nouvelle architecture mise en place garantit un environnement système stable, évolutif et géré de manière uniforme dans toutes les régions.

La gestion centralisée des configurations dans le panneau OMS de Bens permet d'éliminer les tâches administratives redondantes et les synchronisations manuelles entre les différentes instances SAP. Les modifications peuvent être déployées à l'échelle du système en un temps record, ce qui réduit non seulement le risque d'erreurs, mais améliore également la réactivité des équipes informatiques. L'externalisation du traitement des spools vers le système externe de gestion des sorties permet en outre d'améliorer les performances et d'alléger considérablement la charge de l'environnement SAP.

Jusqu'à 80 à 90 % de temps en plus

Dans la pratique, cela se traduit par des gains d'efficacité mesurables : les entreprises font généralement état d'un gain de temps pouvant atteindre 80 à 90 % dans la gestion des imprimantes au sein d'environnements SAP complexes.

De plus, PrintRadar fournit des informations précieuses sur l'utilisation réelle des systèmes d'impression. Les données collectées permettent une analyse précise des volumes d'impression et constituent ainsi une base solide pour optimiser l'exploitation et la maîtrise des coûts.

Cette architecture permet d'externaliser, si nécessaire, la gestion des imprimantes vers le centre d'assistance et/ou le service d'assistance central. Cela simplifie les processus d'assistance et allège sensiblement la charge de travail des équipes SAP au sein des filiales nationales. „ Nos collègues américains recherchaient une solution fiable pour la gestion des imprimantes dans l’environnement SAP. Nous avons eu de très bonnes expériences avec le serveur Bens depuis 2011 : nous n’avons jamais rencontré de problèmes. C’est pourquoi nous avons proposé Bens comme solution globale pour la gestion des imprimantes chez Flowserve “, explique Ole Flach, responsable de la gestion des instances SAP et analyste système chez Flowserve.

Valeur ajoutée pour Flowserve

Avec le déploiement mondial de Bens OMS et de Bens OMS Panel, Flowserve a mis en place une plateforme stable et évolutive pour la gestion des sorties. Les structures auparavant décentralisées ont été remplacées par une solution uniforme et évolutive, qui permet un fonctionnement cohérent et transparent à l'échelle mondiale. La collaboration entre Flowserve et Suchy MIPS montre comment la complexité technique peut être réduite durablement grâce à une standardisation et une automatisation ciblées.

Ce projet montre en outre qu'une solution qui a fait ses preuves depuis de nombreuses années peut être adaptée avec succès aux exigences internationales, sans compromis en matière de stabilité, de performances et de facilité d'utilisation.

Avec ce déploiement mondial, Flowserve établit une nouvelle référence en matière de gestion efficace et hautement disponible des sorties dans les environnements SAP. L'architecture flexible offre en outre la possibilité d'intégrer sans difficulté les développements et extensions futurs, ce qui constitue une base solide pour garantir la fiabilité opérationnelle à long terme et l'optimisation des processus.

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