Les défis de S/4
Malgré la fin imminente du support de SAP R/3 en 2030, la transformation S/4 est lente dans de nombreuses entreprises - et souvent moins efficace qu'espéré. Comme le montre une récente étude Horváth, avec le recul, 46 pour cent des entreprises auraient prévu plus de temps pour le projet, 41 pour cent auraient estimé un budget plus élevé et 30 pour cent auraient limité plus clairement la portée du projet. 73 pour cent des cadres interrogés estiment que le budget et les capacités pour la transformation sont en général trop limités.
Autre constat : trop d'entreprises surchargent la transformation S/4 d'initiatives parallèles - comme le remplacement de systèmes tiers, la réorientation du modèle de gestion ou l'introduction d'outils numériques et de solutions d'intelligence artificielle.
Conséquence : des conflits d'objectifs, de la complexité et un manque de focalisation. "De nombreux projets de transformation perdent en clarté et en cohérence à mi-chemin", explique Stefan Maus, partenaire chez Horváth. "Seuls ceux qui contrôlent régulièrement les objectifs stratégiques, qui vivent les structures de gouvernance de manière conséquente et qui les optimisent continuellement - même après la mise en service - en profiteront à long terme".
Perte de stratégie au cours du projet
Environ 73 pour cent des personnes interrogées constatent que les plus-values attendues en amont sont nettement supérieures aux effets effectivement réalisés. Parallèlement, l'engagement des principales parties prenantes diminue sensiblement au cours du projet (68 % d'accord). De même, 68 % des personnes interrogées signalent que, pour respecter le calendrier, on économise sur l'étendue ou la qualité du projet.
Les objectifs centraux tels que l'optimisation des processus commerciaux (36 pour cent), la mise en place de bases numériques pour l'IA ou la standardisation des processus (31 pour cent chacun) perdent ainsi de leur importance - ou sont complètement perdus de vue. "La hiérarchisation des mesures - par exemple en fonction des 'must-haves' et des 'nice-to-haves' - est souvent négligée", explique Maus. "De même, le top management et les services spécialisés interviennent souvent trop tard de manière active ou ne sont pas suffisamment impliqués".
"De nombreux projets de transformation perdent
à mi-chemin de la clarté et de la cohérence".
Stefan Maus,
Partenaires,
Horváth
98% des entreprises font appel à un soutien externe pour la transition vers S/4. Les consultants informatiques sont le soutien le plus important (61%), suivis par le conseil en stratégie et en processus (46%). Les conseils en matière de changement ne sont utilisés que par 21% des entreprises, bien que leur intégration précoce puisse être décisive pour l'acceptation et le succès de la transformation. Et même après une implémentation réussie, le travail n'est pas terminé.
Les entreprises devraient continuellement examiner les points à optimiser. Il n'existe pas de solutions standard - l'essentiel est d'avoir un agenda d'optimisation stratégiquement ancré. "Si l'on veut en profiter à long terme, il faut surfer activement sur la vague de l'optimisation après la transformation et rester stratégiquement dans le coup", explique Stefan Maus. Pour l'étude Horváth "Business Transformation Unlocked - Maximizing the Benefits of S/4", 200 entreprises ont été interrogées dans la zone DACH, en Europe du Nord et de l'Est et aux Etats-Unis, qui utilisent SAP et présentent un chiffre d'affaires annuel d'au moins 200 millions d'euros et emploient au moins 200 collaborateurs.
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