La meilleure voie pour une transformation informatique réussie

Les résultats d'un processus de transformation informatique - par exemple vers SAP S/4 Hana - peuvent être au moins partiellement décevants. Les experts en transformation qui soutiennent les déménagements numériques dans des groupes comme Volkswagen, BMW ou dans des institutions publiques n'acquièrent pas seulement de l'expérience dans ces projets phares, mais peuvent également développer leur expérience dans d'autres transformations. Natuvion et NTT Data Business Solutions vont même plus loin et ont à nouveau réalisé leur étude annuelle sur la transformation.

Dans le cadre de cette étude, plus de 1200 top managers et chefs de département dans quinze pays ont été interrogés sur la manière dont ils ont géré leur transformation au cours des deux dernières années. L'objectif est d'obtenir des connaissances approfondies sur les pratiques de transformation des entreprises et d'en déduire des évolutions et des tendances qui pourront également aider d'autres entreprises dans leurs projets de transformation. Il existe de nombreuses raisons de procéder à une transformation, par exemple la quasi-obligation de migrer d'anciens systèmes SAP vers S/4 Hana. Mais c'est loin d'être la seule raison, comme le montrent les résultats de l'étude. Tout comme l'étude de l'année dernière, 2024 révèle un large éventail d'objectifs.

Tâches organisationnelles

La raison la plus fréquente d'une transformation informatique est une adaptation organisationnelle (36 %), suivie par l'introduction de nouvelles technologies (par exemple l'IA) avec environ 27 %. La troisième place est partagée par l'achat et la vente d'entreprises ou de parties d'entreprises (26,3 pour cent). Viennent ensuite l'introduction de nouveaux modèles commerciaux (26,2 %) et l'augmentation de la capacité d'innovation (25,9 %). Dans les évaluations, les secteurs ayant un besoin d'adaptation élevé présentent des valeurs particulièrement élevées en ce qui concerne les adaptations organisationnelles. Le secteur automobile, par exemple, cite la valeur la plus élevée pour les adaptations organisationnelles avec 48 pour cent - ce qui est probablement dû à la transition vers l'électromobilité. Les résultats sont similaires dans le secteur des sciences de la vie, où les adaptations organisationnelles arrivent également en tête avec 48 %. Dans l'industrie financière, la première place est occupée par l'introduction de nouvelles technologies modernes avec 46 pour cent, suivie par la réduction des coûts avec 39 pour cent.

Il est intéressant de se pencher sur les résultats des différents pays. Comme dans l'étude 2023, la réduction des coûts arrive en troisième position en 2024 dans la région DACH avec 35 pour cent, presque à égalité avec l'introduction de nouvelles technologies modernes. Dans les pays nordiques (Suède, Danemark, Finlande et Norvège), la réduction des coûts est la deuxième raison la plus souvent citée pour la transformation, avec environ 26 pour cent, et en Grande-Bretagne, avec 24 pour cent. Aux États-Unis, en revanche, l'augmentation de la capacité d'innovation arrive en tête avec 49 pour cent, suivie de près par l'achat, la vente ou la fusion d'entreprises ou de parties d'entreprises.

La modernisation sous-estimée

L'une des questions clés porte sur les objectifs fixés pour la transformation et si ceux-ci ont été atteints. Le résultat confirme qu'il n'est pas rare que les personnes interrogées sous-estiment la modernisation de leurs systèmes informatiques. D'un point de vue international, seulement un peu plus de la moitié (57%) des personnes interrogées ont confirmé avoir atteint les objectifs définis.

Les pays nordiques et la France sont en tête avec des objectifs atteints à un peu plus de 62 pour cent. En DACH, la réalisation des objectifs est légèrement inférieure à la moyenne internationale avec 55 pour cent. Il est frappant de constater que ceux qui ont accordé une plus grande importance à l'analyse et à l'inventaire approfondi en tant que facteur critique de réussite de leur transformation, indiquent également plus souvent avoir atteint tous leurs objectifs.

Un classique de l'étude de la transformation : mauvaise qualité des données et manque de savoir-faire ! Il existe divers aspects qui conduisent à une transformation réussie ou moins satisfaisante. Un classique qui se retrouve dans toutes les études menées depuis 2022 est la mauvaise qualité des données, associée à un savoir-faire insuffisant en matière de transformation. La réponse à la question des pierres d'achoppement les plus fréquentes pendant la transformation n'est donc guère surprenante. Le manque de qualité des données arrive en tête des résultats internationaux. Près de 45 pour cent accordent une importance décisive à l'amélioration de la qualité des données. En Allemagne, cette valeur est encore plus élevée de 10 % avec 55 %. Il semble donc logique que la saisie des données d'inventaire se trouve très haut dans le classement, à la troisième place, avec plus de 34 pour cent. Selon les résultats de l'étude, un autre obstacle sur le chemin de la transformation est le manque de savoir-faire en matière de transformation dans les entreprises. Cela ne semble guère surprenant, car les migrations de systèmes, comme par exemple vers S/4, ne font pas partie des activités quotidiennes, même dans les grandes entreprises. Dans tous les pays, le manque de savoir-faire en matière de transformation est presque systématiquement désigné comme un défi majeur : 34 % ont cité le manque d'expérience de leurs propres collaborateurs dans des projets de cette envergure comme la plus grande surprise.

Savoir-faire des parties prenantes

Les conditions générales et les défis d'une transformation sont très différents. Néanmoins, l'étude sur la transformation confirme que le manque de personnel compétent est un problème bien plus lourd de conséquences qu'on ne le pensait. En outre, il est intéressant de constater que l'investissement en temps, en ressources et en coûts reste sous-estimé.

La tâche des experts en transformation continuera donc à être d'éduquer intensivement sur les défis et les meilleures pratiques. Dans la nouvelle étude sur la transformation, Natuvion et NTT Data Business Solutions ont examiné de manière granulaire tous les aspects d'une transformation, y compris la motivation, le processus de décision, la préparation, la mise en œuvre, les expériences ainsi que les exigences pour l'avenir. Les résultats de cette étude et les expériences de plus de 1200 managers constituent une aide extrêmement importante pour toutes les entreprises qui vivent une transformation ou qui envisagent une transformation.

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