CPRO Industry : Assistance à la clientèle en Nouvelle-Zélande
Avec la création d'une nouvelle succursale à Nelson, en Nouvelle-Zélande, la société de conseil SAP CPRO Industry continue d'élargir sa vaste offre de services et de support dans l'environnement SAP. "La demande d'assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi que d'assistance en dehors de nos heures de bureau habituelles est en constante augmentation", explique Frank Klein, directeur général de CPRO Industry. "Afin de pouvoir assister au mieux nos clients basés dans la région DACH à tout moment de la journée, nous avons décidé d'ouvrir une succursale en Nouvelle-Zélande, un pays avec un grand décalage horaire. Nous espérons que cette démarche nous apportera encore plus de flexibilité et de qualité dans le domaine du support".
La demande croissante des clients en matière de support SAP-AMS (Application Management Services) et les processus de plus en plus complexes exigent que le traitement ou l'envoi d'IDocs fonctionne sans problème même la nuit. Dans le cadre de l'hébergement Microsoft Azure de CPRO Industry, l'assistance de base devient de plus en plus importante : "Avec la nouvelle succursale en Nouvelle-Zélande, nous pouvons garantir que les systèmes fonctionnent de manière stable et sûre 24 heures sur 24. Les pannes et les problèmes qui surviennent pendant la nuit peuvent être résolus immédiatement, sans que l'utilisateur final s'en aperçoive", assure Frank Klein.
Le choix du nouveau site est également bénéfique pour les collaborateurs de CPRO Industry, car il permet de renoncer à l'introduction du service de garde et du travail de nuit. "Nous voulons rester un employeur attractif pour notre équipe. Des horaires de travail réglementés et la possibilité d'un séjour professionnel prolongé en Nouvelle-Zélande doivent y contribuer", explique Frank Klein.
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