La stratégie cloud de SAP exige une gestion des fournisseurs

Il n'y a aucun doute. Le cloud est imbattable en termes de flexibilité. Besoin de plus de ressources ? Pas de problème. Processus et coûts d'approvisionnement ? Négligeables. Quelques clics de souris suffisent pour que la base de données Hana dispose de 20 % de capacité supplémentaire, tandis que quatre nouvelles instances S/4 Hana réduisent de moitié les temps de réponse des utilisateurs Power. Les hyperscaleurs ont transformé la mise en place et l'extension d'infrastructures en une expérience d'achat en ligne, même pour les applications d'entreprise les plus exigeantes. Cela signifie en même temps moins de travail d'administration.

Flexibilité et simplicité

Le meilleur des mondes. Ou pas tout à fait ? Le fait est que les avantages tels que la flexibilité, la simplicité et le confort d'utilisation ont un prix. Certes, de nombreuses tâches de l'équipe SAP Basis disparaissent, mais pas sans être remplacées. Que les clients SAP existants décident d'exploiter leur système S/4-Hana dans le cloud SAP ou chez l'un des hyperscalers connus, cela implique de nouvelles tâches. Et celles-ci ne doivent pas seulement être maîtrisées, mais aussi apprises et gérées.

La plupart des clients existants de SAP ont déjà emprunté cette voie, généralement en dehors de l'équipe de base de SAP. Ils utilisent de plus en plus de systèmes périphériques et de services dans et depuis le cloud - un Data Lake pour les données IoT chez un hyperscaler, Salesforce chez un autre, SuccessFactors et BTP dans le cloud SAP, Git et GitHub pour le service de développement, les services cloud les plus divers, par exemple pour les cours de change actuels ou les données météorologiques, etc. - et bientôt S/4 Hana.

Les paysages informatiques en nuage sont plus complexes à administrer. La raison en est simple : les offres dans et hors du cloud sont justement rentables pour les fournisseurs lorsqu'elles couvrent le plus petit dénominateur commun des exigences des clients, rien de moins, mais rien de plus non plus. Mais chaque entreprise est unique. C'est précisément ce qui fait la différence dans la concurrence et assure le succès.

Dans le monde on-prem, cette unicité est représentée dans le système SAP. Dans le monde du cloud, les clients SAP existants doivent de plus en plus combler l'écart entre l'individualité et le standard en dehors de SAP. Alors qu'ils pouvaient jusqu'à présent organiser eux-mêmes le cycle de vie de leur environnement SAP individuel, le contrôle sera à l'avenir entre les mains des fournisseurs. Par conséquent, il est essentiel de connaître et de gérer les cycles de vie de tous les composants de l'environnement informatique et de les harmoniser de manière optimale.

Tester, tester, tester

Pour cela, ils utilisent un outil de ticketing pour chaque composant individuel - y compris le leur. Ils doivent garder un œil sur toutes les échéances, se tenir constamment au courant des changements dans l'offre des fournisseurs et surtout : tester, tester, tester. En effet, tout changement chez un fournisseur ou tout nouveau développement interne peut entraîner l'arrêt du fonctionnement des interfaces et la défaillance de fonctionnalités et de processus entiers.

En outre, les équipes informatiques doivent organiser la surveillance de l'ensemble de l'environnement informatique à travers le cloud, afin de garantir les performances et la sécurité offertes, mais aussi de surveiller les SLA convenus. Enfin, elles doivent entretenir un contact personnel avec le service du fournisseur, car toutes les demandes ne peuvent pas être réglées en libre-service.

Gestion des fournisseurs

Les clients SAP existants devraient se préparer à ces scénarios et à ces tâches plutôt aujourd'hui que demain. Ils peuvent utiliser les connaissances qu'ils ont déjà sur les services cloud et surtout sur leur gestion pour former leurs administrateurs SAP. Ils devraient acquérir le savoir-faire manquant, que ce soit par des formations, du nouveau personnel ou avec l'aide de partenaires qui peuvent les aider à mettre en œuvre une gestion des fournisseurs réussie. Les partenaires qui hébergent des paysages SAP complexes et qui agissent donc eux-mêmes en tant que fournisseurs sont particulièrement bien placés pour le faire.

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