La santé du système est la santé mentale

Moins de stress dans la base SAP avec Observability

En Allemagne, près de 90 % subissent une panne informatique une fois par semaine, un tiers même quotidiennement. C'est ce que révèle le rapport Observability Forecast Report 2022 du fournisseur SaaS New Relic. Près de 80 % des personnes interrogées souhaitent davantage de transparence grâce à l'observabilité, car le manque d'expertise ou de motivation est rarement à l'origine des pannes.

La collection de logiciels de SAP est justement souvent utilisée pour la gestion de secteurs d'activité critiques. Si quelque chose tombe en panne, cela a de graves conséquences sur les processus commerciaux de base. S'y retrouver dans la jungle logicielle de SAP et garder un œil sur tous les événements, les journaux, les mesures et les traces peut être un défi pour les équipes informatiques. Une solution d'observabilité adaptée à SAP peut leur faciliter la tâche. 

Tout en vue

L'observabilité est utilisée dans les systèmes informatiques complexes. Elle aide (d'où son nom) à observer et à classer toutes les opérations du système. Plus une entreprise utilise d'outils et de services, plus la quantité de données de télémétrie générées par les logiciels est importante. L'analyse manuelle de ces données demande beaucoup de temps et d'efforts. Certes, la surveillance aide à trouver les erreurs, mais elle ne fait souvent que signaler quand quelque chose ne va pas - répartie sur de nombreux tableaux de bord différents pour chaque logiciel.

C'est le cas de SAP : de nombreuses équipes informatiques doivent s'appuyer sur des outils de surveillance individuels pour chaque logiciel SAP. Et souvent, ceux-ci ne fonctionnent pas sans qu'un agent transmette les données télémétriques du logiciel SAP à l'outil de monitoring. Même les outils maison, comme SAP Solution Manager, atteignent régulièrement leurs limites : Avant tout, ils sont compliqués et coûteux à mettre en place, et leur utilisation nécessite en outre un solide savoir-faire. L'absence de tableaux de bord communs rend en outre la communication avec les autres équipes difficile.

Souvent, les erreurs doivent même être définies manuellement au préalable, car la surveillance traditionnelle ne peut pas apprendre d'elle-même ce qui est correct et ce qui ne l'est pas. Une analyse automatique et complète de toutes les données dans le contexte de l'ensemble du système n'est pas possible ; les erreurs, les causes et les solutions sont difficiles à trouver. C'est là que l'observabilité intervient : une IA collecte et analyse toutes les données de bout en bout. Elle les évalue, signale les erreurs et leur cause et recommande directement une action. Dans le meilleur des cas, l'IA corrige même l'erreur elle-même. De plus, tous les processus de la pile SAP peuvent être analysés de manière claire sur un seul tableau de bord. Cela permet aux équipes informatiques d'économiser beaucoup de temps et de stress.

Santé mentale

L'un des facteurs clés d'Observability est évident : moins de temps d'arrêt et une meilleure fiabilité du système SAP. Un autre avantage en dehors de l'activité opérationnelle : l'observabilité permet de réduire le burn-out chez les travailleurs. Une étude de SwissLife montre que les maladies psychiques et liées au stress sont la principale raison des incapacités professionnelles déclarées en Allemagne. En ce qui concerne la gestion des logiciels SAP, il faut ajouter que sans eux, rien ne fonctionne la plupart du temps - ce qui représente une pression supplémentaire pour les responsables.

Soigner un collaborateur et l'exposer ensuite à nouveau au même stress que celui qui a provoqué la maladie n'est pas durable. À long terme, cela peut conduire au licenciement, voire à l'incapacité de travail prolongée, de professionnels dont on a un besoin urgent. Il est bien plus utile de réduire le niveau de stress avant même que le burn-out et autres phénomènes similaires ne surviennent. 

Une solution d'observabilité adaptée à SAP prend en charge un travail fastidieux, qui demande beaucoup de temps et de concentration, et donc beaucoup de pression sur les collaborateurs. Sans agents, le logiciel correspondant collecte toutes les données télémétriques à la source, les évalue et les classe. Un algorithme contrôle les opérations dans le système pour détecter les irrégularités, ce qui permet d'identifier automatiquement les erreurs, d'envoyer des alertes automatisées et même de proposer des solutions. L'IA a une vue globale du système SAP à tout moment - un objectif qui nécessite un effort énorme ou un effectif gigantesque pour les équipes humaines. Les entreprises peuvent utiliser les connaissances et l'expérience de leurs employés de manière beaucoup plus concentrée et efficace dès que les équipes SAP ne sont plus liées à des tâches extrêmement pénibles et répétitives.

Observability simplifie considérablement le travail quotidien - dans les équipes SAP et pour les C-Levels, pour les employés et les employeurs. Une entreprise peut voir et comprendre son système SAP mieux et plus rapidement.