Neuer Meilenstein in Digitalisierungsoffensive

Im Juni 2021 wurde Sirius, das neue Customer-Relationship-Management-System beim SAP-Bestandskunden Caramba, eingeführt. „Für unseren wirtschaftlichen Erfolg ist es essenziell, standortübergreifend eine gemeinsame Datenbasis zu schaffen, die vor allem auch detaillierte Forecasts – auf Basis strukturierter Daten aus einem zentralen System heraus – ermöglicht“, so Marco Grüter, Head of Key Account Management bei Caramba.

Mit der Zentralisierung des Datenmanagements soll vor allem die Effizienz im Tagesgeschäft nachhaltig verbessert werden. Aufgrund der verschiedenen Markt-
Segmente, deren Vertriebsmodelle und der unterschiedlichen Produktlinien – wie für Profibereich und Endverbraucher – eine anspruchsvolle Aufgabe.

"Jeder Beteiligte soll jederzeit eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden haben, egal ob im klassischen Direktvertrieb, dem Absatz über Handelspartner oder im Private-Label-Geschäft, in dem wir große Automobilhersteller mit individuell gebrandeten Reinigungsprodukten zur Fahrzeugpflege beliefern“, erklärt Marco Grüter.

Von den fachlichen Anforderungen abgesehen musste die Lösung aber auch zur generellen IT-Strategie der Unternehmensgruppe passen, wie Angelika Schöneberg, Head of IT bei Caramba, ergänzt: „Im Konzern haben wir bereits seit Langem und an vielerlei Stellen SAP-Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette vom Einkauf der Rohmaterialien über die Produktion bis zum Vertrieb im Einsatz. Hier hat sich die SAP Sales Cloud perfekt eingefügt. Vor allem die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten zum ERP spielen uns in die Karten."

Key User aus den jeweiligen Sales-Teams waren ebenso von Anfang an involviert wie die IT-Spezialisten, und das trotz Corona. Das Engagement auf Seiten aller war laut der IT-Spezialistin ein entscheidender Treiber. Für die einzelnen, vielfältigen Prozessanforderungen wurden Schritt für Schritt kleinere Prototypen gebaut und den Anwendern vorgestellt. Diese wurden dann mit den Key Usern fachlich unter die Lupe genommen und auf Basis des Feedbacks der wöchentlichen virtuellen Abstimmungsrunden weiter optimiert.

In dem Zusammenhang zahlte sich auch die Unterstützung der IT-Beratungs- und Implementierungspartner nachhaltig aus. Für dieses Projekt hatte der bestehende IT-Dienstleister Consenso Consulting gezielt die Experten von SAP-Partner Cronos ins Boot geholt. 

Für Jürgen Rüth, Head of Sales bei Caramba, verantwortlich für die Kundensegmente Fahrzeugwäsche und Industrie, zahlt sich die Einführung des CRM-Systems Sirius bereits aus: „Das Zusammenspiel zwischen den einzelnen Protagonisten gestaltet sich viel reibungsloser. Aufwändige Abstimmungstelefonate, wie wir sie aus der Vergangenheit kannten – beispielsweise zwischen Vertriebsinnen- und -außendienst – sind passé."

Die Daten aus SAP und Sirius stehen jedem Beteiligten in Echtzeit zur Verfügung. Nicht zuletzt dank der Integration zu Outlook kann SAP-Anwender Caramba auf eine umfassende Dokumentation aller Vorgänge zurückgreifen und die Mitarbeiter sind jederzeit auskunftsfähig.

Auch Angelika Schöneberg zieht ein positives Fazit: „Caramba hat es sich auf die Fahnen geschrieben, Kunden mit ganzheitlichen Lösungen zu überzeugen. Das muss sich natürlich auch im Vertriebssystem niederschlagen und das ist uns gelungen."

Head of IT Schöneberg hat bereits Ideen für weitere Ausbaustufen hinsichtlich Kundenreklamationsbearbeitung, Innovationsmanagement und Kampagnenplanung. Damit sollen ganz neue Wege der Kundenansprache entwickelt werden, die zukünftig Schritt für Schritt umgesetzt werden.