795 pages de connaissances CX concentrées

Les entreprises y trouveront une densité d'analyse et d'exemples sans précédent sur les solutions CX, les processus et les scénarios d'intégration. Le livre doit aider les entreprises à écrire leur propre histoire de succès CX. En d'autres termes, il s'agit de numériser les processus orientés clients autour du marketing, de la vente, du commerce électronique et du service de manière à optimiser le parcours client des clients.

Le livre comporte quatre parties :

• Dans le premier, il s'agit d'une classification fondamentale du thème de l'expérience client : qu'est-ce que le CX - et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Pourquoi le CX est-il si important et pourquoi modifie-t-il les marchés et les rôles des responsables ?
• La deuxième partie est consacrée au portefeuille CX de SAP. Ici, chaque solution ayant une pertinence CX est analysée et mise en lumière.
• Dans la troisième partie, l'accent est mis sur les processus. Qu'il s'agisse de l'évaluation des produits, des visites de salons ou des réclamations : Des scénarios réalistes issus de l'e-commerce, du marketing, de la vente et du service à la clientèle y sont élaborés et expliquent comment les entreprises les orchestrent de manière optimale afin de créer justement une expérience client optimale.
• La quatrième partie met ensuite à l'épreuve les contenus présentés à l'aide d'exemples pratiques sélectionnés.

Pour les responsables CX et les entreprises qui souhaitent aborder le thème de l'expérience client, cet ouvrage offre une riche base de connaissances d'experts pour évaluer et concevoir leurs propres possibilités, opportunités et démarches de projet correspondantes. Il s'appuie non seulement sur des connaissances d'experts de premier ordre, mais aussi sur plus de vingt ans d'expérience de Sybit. Ici pour accéder au livre.