Trois tendances en matière de communication et de collaboration pour 2024

Mise en réseau et intégration progressives des outils et des voies de communication

En 2024, l'intégration de différents canaux et outils de communication continuera à se développer. Les frontières entre les solutions de communications unifiées traditionnelles et les fonctions de centre de contact s'estompent de plus en plus. Les fournisseurs s'efforcent en outre d'intégrer de manière transparente les bots basés sur l'IA et d'autres outils d'automatisation dans leurs solutions de communication. Cela montre bien la direction que nous prenons : vers des solutions interconnectées de manière optimale, qui combinent des fonctions de PBX et de CU avec des fonctions de centre de contact, d'IA, de vidéo et de collaboration et qui s'intègrent dans les systèmes CRM et ERP existants ainsi que dans d'autres solutions d'autres fournisseurs. Toutes ces fonctions peuvent être utilisées via une seule interface utilisateur - pour une efficacité accrue et une gestion simple de toutes les tâches de communication.

En y regardant de plus près, on constate quelques évolutions intéressantes dans ces domaines.

Ralf Ebbinghaus,
Directeur général,
Enreach

Plus d'IA, plus d'automatisation

Les technologies d'IA et d'automatisation continuent de progresser rapidement et seront encore plus largement accessibles en 2024. Les développements dans le domaine de l'intelligence artificielle et de l'IA conversationnelle, qui ont déjà pris de l'ampleur en 2023, atteindront un nouveau niveau en 2024. Des plateformes d'IA plus faciles d'accès et des outils d'IA directement intégrés dans les solutions de communication, comme les bots et les systèmes de dialogue intelligents, permettront aux entreprises de toutes tailles d'optimiser davantage leurs processus commerciaux. En 2024, les services automatisés seront utilisés beaucoup plus largement qu'auparavant, augmentant la productivité et réduisant les risques d'erreur dans les domaines les plus divers.

La satisfaction des utilisateurs au premier plan

En 2024, les utilisateurs de technologies seront encore plus au centre de l'attention. Pendant longtemps, l'omniprésence des technologies modernes et la popularité des smartphones ont permis aux entreprises d'améliorer sans cesse la joignabilité de leurs collaborateurs - quel que soit le lieu, le jour ou l'heure, les collaborateurs ou les collègues étaient joignables presque en permanence par téléphone ou par chat. Après la pandémie, la frontière entre vie professionnelle et vie privée s'est estompée pour de nombreuses personnes, et la prise de contact en dehors des heures de bureau traditionnelles faisait presque partie de la "nouvelle normalité". Entre-temps, une prise de conscience s'est opérée : les responsables et les travailleurs insistent sur un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui non seulement favorise le bien-être individuel, mais contribue également à une meilleure productivité et à une meilleure fidélisation des collaborateurs. Au lieu d'être toujours joignables, les utilisateurs veulent gérer leur propre disponibilité de manière ciblée - les solutions modernes de communication et de collaboration le permettent grâce à des fonctions intelligentes. L'utilisation intuitive de ces solutions et l'interconnexion croissante des technologies contribuent à améliorer l'expérience de l'utilisateur et permettent de maîtriser des technologies complexes et de rendre les collaborateurs joignables de manière intelligente.

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