2019 : l'année de la transformation pragmatique

Dans ses prévisions pour 2019, Forrester a mis en évidence les principaux paramètres qui auront un impact sur le monde de l'entreprise, une année au cours de laquelle les entreprises passeront d'ambitions stratégiques à des efforts pragmatiques mis en œuvre avec précision.

Au cours de l'année écoulée, les décideurs ont ciblé de grandes initiatives telles que la transformation numérique et l'expérience client (CX), mais beaucoup ont été confrontés à la dure réalité qu'il s'agit de stratégies laborieuses et coûteuses qui remettent en question la manière dont les dirigeants gèrent leur entreprise.

Prévisions et tendances pour l'année 2019

L'expérience client (CX) reste sous le feu des critiques : Les marques vont abandonner les initiatives CX stratégiques et se rabattre sur des méthodes de la vieille école afin de réaliser des bénéfices à court terme.

Le numérique passe sous la loupe du pragmatisme : la transformation numérique va s'orienter vers une approche pragmatique du portefeuille d'investissement numérique.

La raison d'être de l'entreprise reprend de l'importance : la raison d'être de l'entreprise redeviendra une priorité stratégique et servira de boussole stratégique aux entreprises.

CMO - redéfini : Le travail sur la marque redevient la priorité absolue des CMO. Les DSI démontrent leur capacité à prendre des décisions : les DSI élargiront leur champ d'action afin de développer un modèle qui transforme l'innovation axée sur la technologie en valeur pour le client.

L'intelligence artificielle (IA) devient le fondement : les entreprises vont aborder les bases avec plus de soin afin d'accélérer leur capacité à profiter concrètement des avantages de l'IA.

Le monde mise sur Zero (Trust) : Zero Trust devient un standard ad hoc dans le domaine de l'architecture de sécurité.

Les marques grand public s'aventurent dans le baiting : davantage de marques s'essaieront au market baiting, mais la plupart se tromperont sur la mécanique et obtiendront un impact minimal.

Le B2B dans la tourmente : les spécialistes du marketing B2B vont devoir abandonner les méthodes outbound trop obtuses pour se concentrer sur les résultats clients.

L'expérience des employés (Employee Experience, EX) sera au centre des préoccupations : les décideurs relanceront les efforts de gestion du changement et lanceront des initiatives ciblées qui prendront le relais des efforts de 2018, largement axés sur la culture.

Les robots réinventent la gestion des talents : les pionniers de la gestion des talents vont utiliser l'automatisation pour faire face à la pénurie de personnel qualifié.

L'attribution de capital-risque est recalibrée : Les investissements dans les Martech et les Adtech sont revus à la baisse, car les investisseurs veulent placer leur argent dans des secteurs spécifiques.

La blockchain rend la publicité transparente : la blockchain permettra aux annonceurs de savoir si, comment et où le gaspillage et l'utilisation inappropriée ont lieu et comment leur argent est dépensé dans la chaîne d'approvisionnement du média planning.

L'Internet des objets (IoT) devient sérieux : l'IoT va décoller dans le secteur B2B, mais aura toujours du mal à s'implanter dans le secteur B2C.