Voice/Chat-Bots: bots asistidos por IA en SAP Store

Ambas soluciones se basan en SAP Business Technology Platform (BTP) utilizando SAP Integration Suite. Mientras que la solución Customer Experience (CX) está integrada con SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, CRM Sales y CRM Service Manager, la solución Employee Experience (EX) está integrada con SAP SuccessFactors Employee Central. "Nuestra Plataforma de Automatización Dinámica generativa, impulsada por IA, aprovecha la arquitectura multi-LLM para ayudar a las empresas a redefinir la forma en que se relacionan con clientes y empleados. Esto les proporciona una ventaja competitiva y un valioso ROI a escala", afirma Raghu Ravinutala, CEO y cofundador de Yellow.ai.

"Los agentes dinámicos de IA de Yellow.ai, que gestionan más de dos mil millones de interacciones cada trimestre, soportan más de 135 idiomas a través de más de 35 canales, incluyendo telefonía, Alexa, web, WhatsApp, Google Business Messaging y Facebook. Nuestros agentes dinámicos de IA pueden permitir a las empresas automatizar las funciones de los clientes a través de nuestras suites de productos Conversational Service Cloud y Conversational Commerce Cloud, mientras que nuestra Conversational EX Cloud proporciona asistencia las 24 horas del día con automatización de autoservicio para responder a todas las consultas cotidianas de los empleados a escala".

Con nuestras soluciones, ofrecemos experiencias similares a las humanas y conseguimos más de un 90% de automatización con un 60% menos de costes operativos en 30 días." La solución ChatBots y VoiceBots para CX está disponible en la SAP Store como prueba gratuita. La SAP Store ofrece una experiencia de cliente conectada y digital para encontrar, probar, comprar y renovar más de 2300 soluciones de SAP y sus partners. Allí, los clientes pueden encontrar las soluciones SAP y las soluciones validadas por SAP que necesitan para hacer crecer su negocio. Y por cada compra realizada a través de SAP Store, SAP planta un árbol.

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