El dilema de la CRL

Hace unos 20 años estuve en el escenario con Gerd Oswald en Salzburgo e inauguramos uno de los primeros congresos de la CCC con unos 150 participantes en aquel momento. Ahora se va a celebrar otro evento similar en Salzburgo, pero SAP está empujando a los clientes existentes hacia la nube, Gerd Oswald se encuentra en "estado de agitación" y es miembro del consejo de supervisión de SAP y la asociación de usuarios ya no permite hablar a "gente de fuera de la empresa" como yo. De alguna manera, la idea de la CCC también parece haber caído en desuso, ¿no?

Una mirada más atenta revela una imagen diferente: un Centro de Competencia de Clientes que defina la transformación digital desde la perspectiva de los clientes existentes es más necesario que nunca. En pocas palabras: la transformación digital es demasiado importante, valiosa y preciada para dejarla en manos del marketing, de la propia SAP o de la asociación DSAG. Los retos también parecen demasiado heterogéneos y complejos para ser resueltos por una sola parte.

El nuevo foro CCC debe ser un movimiento colectivo que consolide DevOps, Cloud Computing, Process Mining y muchos otros temas. Nada de comportamientos de servicio de reparación o resolución de problemas, de eso deberían encargarse los responsables de causar los problemas. Los nuevos líderes de CCC tendrían la tarea de señalar claramente los desafíos y evaluar y consolidar las soluciones ofrecidas para que puedan ser productivamente personalizadas en sus propias empresas.

El líder de la CCC debe ser, por tanto, un conductor de la transformación digital en el sector SAP. Pero sólo sin miedo al contacto en un diálogo abierto con todos los miembros de la comunidad SAP puede tener éxito algo así. Naturalmente, esto también requiere que cada uno salte por encima de su propia sombra, ceda la responsabilidad y respete la competencia de los demás. La CCC tiene futuro si se abandona el pensamiento territorial.